Entwicklung und Anwendung eines Bezugsrahmens zur ...

Komponenten der Applikation vom System entfernt werden können. Das beinhaltet insbesondereunter Windows nicht nur die Programmdateien, sondern auch Einträge in die Registrierungsdatei oderin das Startmenü und das Zurücksetzen von Umgebungsvariablen und Verknüpfungen mit Dateiendungen.Optional sollte hingegen das Löschen von benutzererstellten Dateien sein.3.1.3.2 SpracheDa der Fokus der durchzuführenden Evaluation in ihrer Hauptsache auf den deutschen Markt zielt,wird ausschließlich überprüft, ob die Software resp. die beiliegende Dokumentation in englischeroder deutscher Sprache vorliegt. Auf evtl. erhältliche Programmversionen in anderen Sprachen wirdnicht weiter eingegangen.In der Regel kann davon ausgegangen werden, daß die meisten Tools als internationale Version inenglischer Sprache verfügbar sind. Einige Hersteller bieten eine lokalisierte Variante für Deutschlandan. Die Lokalisierung kann sich sowohl auf die Software als auch auf die Dokumentation beziehen,betrifft aber auch oft nur einen der beiden Punkte. Die Dokumentation betreffend ist eine lokalisierteFassung vorzuziehen, da komplexe Sachverhalte in der eigenen Muttersprache leichter aufgenommenwerden können als in einer Fremdsprache. Aus den selben Gründen ist eine deutsche Version derSoftware durchaus von Vorteil, da sie die Einarbeitungsphase vereinfachen kann. Wenn allerdingsberücksichtigt wird, daß viele Unternehmen international tätig sind und die Projekte auf englischsprachigerBasis abgewickelt werden, bringt eine ausschließlich deutsche Fassung den Nachteil mit sich,daß sie nicht von allen Projektbeteiligten benutzbar ist. Somit sollten hier im optimalen Fall beideSprachversionen verfügbar sein.3.1.3.3 ProgrammdokumentationDie Dokumentation der Tools ist grundlegend für den Nutzen, den die Software bringen soll. Bewertetwerden Art und Umfang der Dokumentation sowie die Eignung für die verschiedenen Zielgruppen(Administrator, Modellierer, Implementierer). Gängige Präsentationsformen der Programmdokumentationsind die klassische Papierform, sowie HTML- 37 oder PDF-Dateien 38 auf CD oder proprietäreHilfesysteme. Prinzipiell ist zumindest für die Einführung in die grundlegenden Funktionen des Produktseine Dokumentation auf Papier vorzuziehen, da diese problemlos parallel zur Arbeit am Rechnergelesen werden kann. Das setzt eine im Lieferumfang enthaltene gedruckte Version oder eine indruckbarer Form vorliegende elektronische Dokumentation voraus, wobei letzteres einen erhöhtenAufwand für den Benutzer bedeutet. Als Ergänzung dazu sollte eine kontextsensitive Online-Hilfeangeboten werden, mit der häufiger auftretende Bedienungsprobleme gelöst werden können oder dieim Bedarfsfall zumindest auf das entsprechende Kapitel der eigentlichen Dokumentation verweist.Zusätzlich zur Programmdokumentation sollte ein Tool eine gewisse Anzahl von vorgefertigten undgut dokumentierten Beispielen unterschiedlicher Komplexität bieten, da anhand dieser Beispiele inder Regel ein Abschätzen der Möglichkeiten der Software leichter möglich ist, als durch die ausschließlicheLektüre der Dokumentation. Weiterhin wäre es wünschenswert, wenn exemplarisch imRahmen eines Tutorials schrittweise Beispielapplikationen modelliert werden können, um die Bedienungpraxisnah erlernen zu können.Ein weiterer wichtiger Aspekt bei der Arbeit mit einer Software, der zumeist erst einige Zeit nachErwerb dieser als solcher erkannt wird, ist die Art und der Umfang, mit der ein Hersteller sein Produktunterstützt. Das beinhaltet solche Supportarten wie telefonische Hotlines, die Beantwortung37 HTML (Hypertext Markup Language) ist ein Standard zur Darstellung von Dokumenten mit Navigationsfunktionalität.38 PDF (Portable Document Format) ist ein erweitertes Postscript-Format.- 42 -