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Entwicklung und Anwendung eines Bezugsrahmens zur ...

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technischer Fragen per E-Mail, User Help Desks oder ständig aktualisierte FAQs 39 auf den Websitesder Hersteller, sowie das regelmäßige Erscheinen sogenannter Bugfixes oder Updates. Bei mangelhafterSupporttätigkeit seitens der Hersteller kann beim Auftreten gr<strong>und</strong>legender Probleme imspeziellen Einsatzumfeld der Software schnell der Vorteil <strong>eines</strong> günstigen Anschaffungspreis wiederverloren gehen.39 FAQs (Frequently Asked Questions) sind Listen der am häufigsten auftretenden Probleme beim Umgang miteiner Software <strong>und</strong> entsprechenden Lösungsvorschlägen dazu.- 43 -

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