Effektive Interessenvertretung - IG Metall Berlin

• Wer zu aggressiver Kommunikation greifen muss, hat keine überzeugendenArgumente mehr (wer schreit, hat Unrecht).• Jemand mit so schlechten Manieren hat das Recht verwirkt, übermich ein abwertendes Urteil zu fällen. Ich kann zwar nicht verhindern,dass er etwa eine Beleidigung äußert, aber ich werde mir dasauf keinen Fall zu Herzen nehmen.• Ich muss vor Dritten nicht durch Heftigkeit beweisen, dass ich michwehren kann. Je gelassener ich reagieren kann, desto deutlicherzeigt sich meine Überlegenheit gegenüber solchem Umgang.Sie kommen viel besser durch solche Situationen, wenn Sie zunächsttief Luft holen und dann versuchen, Ihren Ärger und Ihre Verletzung inproduktiver Weise umformen. Erteilen Sie dem unverschämten Zeitgenosseneine souveräne Lektion. Ihnen fehlt die Schlagfertigkeit?Das macht gar nicht viel. Selbst wenn Sie den Übergriff erst einigeTage später erneut ansprechen können, haben Sie nichts verloren. ImGegenteil, Sie sind jetzt präpariert und können die Initiative zurückgewinnen.Wie das in der Praxis aussehen kann, soll das folgendeBeispiel zeigen:Beispiel für den konstruktiven Umgang mit einem persönlichen AngriffBetriebsratsmitglied Kurt war montags ernstlich aufgebracht undbeschimpfte seinen Kollegen Peter: „Wie kann man so blöd sein?Das kapiert doch sonst jeder Depp!“ Betriebsratsmitglied Peter warvöllig überrascht und verletzt und zog sich spontan aus der Wirtschaftsausschusssitzungzurück. In einer schlafl osen Nacht wälzteer die Gedanken und möglichen Antworten. Schließlich ergriff eram Donnerstag während der Betriebsratssitzung die Initiative undäußerte sich im Beisein anderer Betriebsratsmitglieder leicht ironisch:„Danke übrigens für dein kompetentes Gutachten vom Montag(Aufdecken des persönlichen Angriffs). Deine Aufregung konnteich ja noch nachvollziehen. Man wird ungeduldig, wenn man waserklärt und der Funke springt nicht über. (Verständnis für die Emotionender anderen Seite). Aber glaubst du wirklich, dass ich esschneller kapiere, wenn du mich beleidigst? (Aufdecken des Widerspruchs).Kurt versucht sich herauszuwinden. „Ist mir so rausgerutscht. Verstehstdu keinen Spaß?“Peter kontert und spitzt ein letztes Mal zu: „Nein, das ist für michkein Spaß. Ich wünsche mir von dir, dass du mich in Zukunft vernünftigbehandelst.“Das unverständliche Murmeln von Kurt lässt Peter als nonverbaleZustimmung durchgehen und ermöglicht ihm dadurch ohneGesichtsverlust aus der Situation herauszukommen.42