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handel und verkauf
Die gestiegenen Erwartungen der Kunden sowie die Anstrengungen
der Wettbewerber erfordern von der AUDI
AG eine verstärkte Ausrichtung auf die Qualität und Leistungsfähigkeit
der Audi-Partner. Dazu gehört die Umsetzung
hoher Leistungsstandards sowie Serviceleistungen,
die dem hochwertigen Modellangebot entsprechen. Um
Kundenzufriedenheit und Kundenorientierung zu steigern,
optimiert das Unternehmen sein Serviceangebot
kontinuierlich.
Anforderungen und Regelungen
Gruppenfreistellungsverordnung
Die Gruppenfreistellungsverordnung nimmt die Autoindustrie
ausdrücklich vom Kartellverbot der EU aus und sichert
ihr somit einen exklusiven und selektiven Vertrieb.
Das heißt:Ein Automobilhersteller kann sich seine Vertriebspartner
aussuchen und andere Händler von einer
Belieferung ausschließen. Damit wird die Sicherheit des
komplexen Produkts Automobil auch im Sinne der Nachhaltigkeit
gewährleistet. Da die Gruppenfreistellungsverordnung
2002 ausläuft, wird zur Zeit ihr Fortbestand in
der EU-Kommission diskutiert.
Schnittstellen
Händler
Die Vertragshändler sind in das Umwelt- und Qualitätsmanagementsystem
des Konzerns eingebunden. Vertragshändler und
-werkstätten müssen ein Qualitätsmanagement nach DIN ISO
9000 etabliert haben. Betriebe, die bestimmte Kriterien erfüllen,
werden mit einem konzerneigenen Umweltsiegel ausgezeichnet.
Kunden
Die Audi-Partner bieten vom Verkauf über Wartung bis hin zur
Reparatur alle Leistungen aus einer Hand. Daraus ergeben sich
für den Kunden eine Reihe von Vorteilen, wie das Angebot eines
Hol- und Bringservices, Notdienst und Leistungen im Rahmen
der Mobilitätsgarantie.
Entsorger
Vertragshändler müssen sich als Altautoannahmestelle zertifizieren
lassen. Sie sind in das bundesweite Netz des VW-Konzerns
zur Altautoannahme und -verwertung eingebunden, zu dem
neben den Niederlassungen 50 Demontagepartner der MAS
Callparts (ehemals Preussag Recycling GmbH) sowie über 800
zertifizierte Verwerter gehören.
Selbstabholung
Rund 25 Prozent der Automobile, die die Werke in Ingolstadt
und Neckarsulm täglich verlassen, werden von den
Kunden selbst abgeholt. Damit hier alles reibungslos
funktioniert, sind die Kundenzentren vor Ort genau informiert,
wann welches Fahrzeug bereitstehen muss. Eilige
Audi-Fahrer können so innerhalb von 30 Minuten mit ihrem
Neuwagen starten, wobei die meisten Kunden wesentlich
mehr Zeit mitbringen. Ihnen bieten die Standorte
Ingolstadt und Neckarsulm eigene Besichtigungsprogramme
an. Damit bereits die erste Fahrt mit dem neuen
Automobil zum besonderen Erlebnis wird, hat der Standort
Ingolstadt spezielle Routen ausgearbeitet, auf denen
man in ein oder zwei Tagen auf reizvollen Strecken das angrenzende
Altmühltal durchfahren kann.
Optimierung
Beratungsservice Umweltschutz
Vertragshändler der AUDI AG erhalten ein dreibändiges
Umwelthandbuch mit Informationen zu umweltrelevanten
Gesetzen, Verordnungen und EU-Richtlinien sowie
Stoffdatenblättern und konkreten Tipps zum Ausfüllen
der Abfallnachweise. Ein Gefahrstoffhandbuch gibt Aufschluss
über die in den Fahrzeugen eingesetzten Gefahrstoffe
wie Lacke, Lackverdicker und Kleber und enthält Gefahrstoffverzeichnisse,
Datenblätter und Betriebsanweisungen.
Bei Bedarf führen die Umweltbeauftragen des
Konzerns auch Beratungen vor Ort durch. Weiterer Pluspunkt:Ihre
Abfälle können die Vertragswerkstätten kostenlos
vom Konzern entsorgen lassen.
Kundeninformation
Auch in den Betriebsanleitungen der Fahrzeuge wird das
Thema Umweltschutz groß geschrieben. Die Kunden erhalten
darin unter anderem Hinweise für eine Kraftstoff
sparende Fahrweise sowie Tipps zur umweltschonenden
Pflege und Wartung ihres Automobils. In der Broschüre
„Wissenswertes über Kraftstoffverbrauch, Abgas und
Umwelt“ erfahren technisch Interessierte, wie sie durch
eine ökonomische Fahrweise die Umwelt und ihren Geldbeutel
schonen können. Wer unter Anleitung mit dem eigenen
Fahrzeug üben möchte, kann am „Audi Economy
Training“ teilnehmen.
4.1 grundstoffe 4.2 komponenten 4.3 fertigung 4.4 vertrieb 4.5 nutzung 4.6 verwertung