Verfahrenstechnik 5/2015

EDITORIAL
Funktionsgarant
jeder lufttechnischen
Anlage
Service ist clever
Wasserspender im Drogeriemarkt, Kopfmassage beim Frisör,
Erinnerungsschreiben vom Autohaus – der Begriff Servicewüste trifft
auf Deutschland schon lange nicht mehr zu: Überall wird versucht,
die Kunden bei Laune zu halten und Service zu bieten, der über das
eigentliche Angebot weit hinausgeht. Auch in der Industrie ist das
Thema Services auf dem Vormarsch, das Potenzial wird aber bei
weitem noch nicht ausgeschöpft und vor allem von kleinen und
mittelständischen Anbietern oft völlig unterschätzt. Dabei liegen die
Vorteile auf der Hand – beispielsweise im After Sales Service:
Dienstleistungen, die nach dem Verkauf angeboten werden, stärken
die Kundenbindung und sind ein Verkaufsargument für neue
Produkte. Hinzu kommt ein zusätzlicher Vorteil für den Hersteller,
der die Informationen aus der
Das Potenzial vom
After Sales Service wird
noch unterschätzt
Servicephase wieder in die Entwicklung
einfließen lassen kann.
Um beim After Sales Service
erfolgreich sein zu können, ist
jedoch ein gutes Konzept nötig.
Nicht jedes Unternehmen kann es
sich leisten, eine eigene Servicegesellschaft zu gründen, die auf der
ganzen Welt und rund um die Uhr funktioniert. Das ist mit viel
Aufwand verbunden und wird nur dann rentabel, wenn die Kunden
auch bereit sind, dafür extra zu bezahlen. Aber auch schon mit
überschaubaren Maßnahmen – wie beispielsweise gut ausgebildeten
Servicemitarbeitern – lohnt sich das Geschäft mit dem Service nach
dem Verkauf.
Interessante Beiträge zum Thema Service finden Sie auf den Seiten
52 und 54 in dieser Ausgabe. Und auch auf der Achema, die am 15.
Juni in Frankfurt ihre Tore öffnet, wird der After Sales Service eine
große Rolle spielen. Lassen Sie sich beispielsweise
von den Pumpen-, Kompressoren- und
Armaturen-Herstellern in den Hallen 8 und 9
zeigen, warum sich clevere Dienstleistungen
bezahlt machen.
Eva Linder
Chefredakteurin
e.linder@vfmz.de
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