LOGISTIK express Fachzeitschrift | 2017 Journal 3

LE-3-2017 | S16 | HANDEL + LOGISTIK 4.0
eCommerce Logistik-Day
28. September 2017
Buchung über XING:
http://bit.ly/2uoGRiE
sei es im Hinblick auf die Produktivität, oder im
Hinblick auf ein verbessertes Kundenerlebnis
- die individuellen Zielsetzungen in optimaler
Weise widerspiegeln.“
Services für die letzte Meile
Die letzte Meile als Faktor für die Kundenzufriedenheit
und Potenzial für hohe Wiederbestellquoten
wird das Thema sein, das die beiden
Manager von DHL Paket Austria, Günther
Birnstingl und Ralf Schweighöfer, beim eCommerce
Logistik-Day beleuchten werden. DHL
Paket Austria hat seit dem Eintritt auf den österreichischen
Markt vor zwei Jahren ein rasantes
Wachstum hingelegt.
Zwei neue Paketverteilzentren in Graz und
Wien, 26 Auslieferdepots, 2.200 Paketshops
und 50 Packstationen bilden die aktuellen infrastrukturellen
Voraussetzungen, um den Kunden
bestmögliche Services zur Verfügung zu
stellen. „Der E-Commerce Markt entwickelt
sich sowohl technologisch als auch mengenmäßig
mit enormer Geschwindigkeit“, weiß
Günther Birnstingl. „Von einem flexiblen Logistikpartner
wird erwartet, dass er für wichtige
Themen wie den schonenden Umgang mit
Ressourcen sowie die Nutzung von energieeffizienten
Technologien genauso eine Antwort
bietet, wie für die Optimierung des Datenaustauschs
mit den Kunden oder die unterschiedlichen
Facetten immer enger werdender
internationaler Verflechtungen. Im weiteren
Verlauf des Jahres werden wir all diesen Themen
große Beachtung schenken, um unseren
Kundenservice laufend zu verbessern.“
Die Frage, wie Online-Bestellungen schnell,
effizient und komfortabel in die Hand des
Kunden und im Zweifelsfall auch wieder
zurückkommen, spielt im Rahmen des 2.
eCommerce-Days last but not least auch
im Vortrag des Hamburger Start-up-Unternehmens
shipcloud eine wichtige Rolle. Das
Unternehmen stellt Shop-Betreibern eine einheitliche
Schnittstelle zu allen gängigen Versanddienstleistern
zur Verfügung, so dass es
mit geringem Aufwand möglich ist, Versandlabels
unterschiedlicher Paketdienste automatisch
aus dem eigenen Shop-, ERP- oder
Warenwirtschaftssystem heraus zu generieren
und auszudrucken. Über eine integrierte
Sendungsverfolgung stellt das Unternehmen
seinen Kunden einen wichtigen Zusatzservice
zur Verfügung, der Käufer informiert hält und
die Support-Abteilungen der Shop-Betreiber
entlastet. „Die Kunden erwarten einen perfekten
und individuellen Service. Die Händler
müssen effektiv agieren. Das geht am besten,
wenn sie auf den vollständigen Versandprozess
Einfluss nehmen können, um für den
Kunden ein kompetenter Ansprechpartner zu
sein“, betont shipcloud Gründer & Geschäftsführer
Stefan Hollmann. (WAL)