Quality Engineering 02.2020

Durch die aktuelle Entwicklung im Zusammenhang
mit dem Corona-Virus entstehe eine zusätzliche Dynamik,
betont Graichen. „Damit erhöht sich der Druck auf
alle Zertifizierungsgesellschaften, sich für dieses Thema
zu öffnen.“
Für komplexe Prozesse ungeeignet
Die Umfrage zeigt aber auch: Remote Audits können die
klassische Vorgehensweise nicht komplett ersetzen. Sowohl
auf Kunden- als auch auf Auditorenseite stufen
rund zwei Drittel der Befragten den Wert von Remote
Audits nicht gleichwertig mit denen vor Ort ein.
Die meisten der Umfrageteilnehmer halten die Fernbewertung
vor allem für komplexe Prozesse, Standortbegehungen
und Produktionsabläufe für ungeeignet.
Graichen stimmt dem zu. „Wenn man zum Beispiel in einer
Produktion beurteilen will, wie die Trennung zwischen
fehlerhaften und IO-Teilen ist, dann muss man
dafür vor Ort sein.“ Auch Umweltaudits kann er sich
nicht als Remote-Variante vorstellen.
Daneben komme es auch darauf an, wie vertraut ein
Auditor mit dem jeweiligen Unternehmen ist. „Bei einem
Unternehmen ein Audit aus der Ferne durchzuführen,
das man vorher nie besucht und dessen Mitarbeiter
man noch nicht getroffen hat, halte ich für sehr schwierig“,
so Graichen.
Außerdem warnt er vor falschen Vorstellungen bei
den Kunden. Zu glauben, dass eine Fernbewertung die
Zeit für das Audit verkürze, sei ein Trugschluss. Er vermutet
aber, dass viele Unternehmen genau diese Hoffnung
hätten.
Doch das Gegenteil sei eher der Fall. Das beginnt laut
Graichen schon damit, dass ein Remote Audit mehr Vorbereitung
benötigt. „Der Auditor muss zum Beispiel vorab
klären, welche Dokumente er einsehen möchte und
ob diese elektronisch vorliegen. Generell braucht er einen
sehr guten Plan, wie das Audit ablaufen soll.“
Remote Audit kostet mehr Zeit
Auch das Audit selbst kostet mehr Zeit. Aspekte, die in
einem 1:1-Gespräch automatisch ablaufen, fehlen im
Remote Audit. Dazu zählen Dinge der nonverbalen
Kommunikation wie Mimik und Gestik – oder auch der
Eindruck, den das Umfeld vermittelt. Solche Aspekte
lassen sich selbst bei einer Videokonferenz nicht vollständig
abbilden. „Wir haben Remote Audits in der Praxis
getestet und festgestellt, dass diese grundsätzlich
langsamer ablaufen, weil der Auditor etwa häufiger
nachfragen muss oder auch mal eine Pause braucht, um
sich Notizen zu machen.“
Laut Graichen kann der Auditor sogar in Grenzsituationen
geraten. Wenn der Kunde etwa der Administrator
der Webkonferenz ist, dann übernimmt er quasi
auch die Gesprächsführung. Er öffnet die Dokumente,
zieht diese über den Bildschirm oder bewegt den Cursor
an bestimmte Stellen. Dabei könne der Auditor schon
mal die Orientierung verlieren. „Auditoren fallen dann
Der ideale Rahmen
Automobil-, Metall- und Luftfahrtindustrie:
Innovative Märkte verlangen für neuartige
Materialien, Prozesse und Spezifikationen
neue Prüfanforderungen. Die High-End-
Universalprüfmaschinen der AGX-V-Serie
bilden mit ihren umfassenden Merkmalen
für diese Tests den idealen Rahmen.
• Mit 10 kHz branchenweit höchste Abtastrate
• Anwendungsspezifisch mit sechs Tisch- und
Standmodellen von 10 - 600 kN
• Einfache Bedienung über das LCD-Touchpanel
• Erhöhte Verfügbarkeit durch Selbstdiagnoseund
Wartungsfunktionen
• Simultane Messwerterfassung von bis
zu 20 zusätzlichen Sensoren
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