Quality Engineering 02.2020

Consense empfehlen, nach etablierten Marketing-Modellen
wie Aida (Attention, Interest,
Desire, Action) beziehungsweise Customer
Journey vorzugehen, die – auf den
QM-Kontext übertragen – eine Vorgehensweise
nach den vier Schritten „Aufmerksamkeit,
Interesse, Bedarf, Fürsprecher“ vorschlagen.
Nützliche, interessante und auch
unterhaltsame Inhalte lenken die Aufmerksamkeit
auf das QM-System. Ist das Interesse
einmal geweckt, sollten die Inhalte für
das operative Geschäft eines jeden Anwenders
so aufbereitet sein beziehungsweise
zur Verfügung stehen, dass dieser einen
Mehrwert im Arbeitsalltag erkennt. Die
Nutzung führt zu positiven Erfahrungen mit
dem Managementsystem. Dadurch werden
Anwender zu Fürsprechern, die bei Kollegen
für das Managementsystem werben.
Internes Wiki bietet wertvolle
Hintergrundinfos
Maximale Aktualität der hinterlegten Informationen
sowie eine einfache Suche, die
schnell zu den gewünschten Inhalten führt,
sind für die Akzeptanz eines Qualitätsmanagementsystems
oder Integrierten Managementsystems
Pflicht. Darüber hinaus
gibt es viele Ideen für Inhalte, die über den
klassischen Content hinaus zur Nutzung anregen.
So bietet ein firmeninternes Wiki den
Mitarbeitern einerseits wertvolle Hintergrundinformationen
und Best Practices zu
relevanten Themen und regt andererseits
zur Mitarbeit an. Auch die Bereitstellung aktueller
Informationen wie Unternehmens-
News, Kantinenpläne oder die Installation
eines Schwarzen Bretts motiviert die Mitarbeiter
dazu, das System ganz selbstverständlich
zu nutzen.
Selbst Themen, die auf den ersten Blick
nichts mit dem QM-System zu tun haben,
lassen sich einbinden. „Unsere Kunden haben
gute Erfahrungen gemacht mit Tippspielen
zu aktuellen Sportereignissen wie
die Fußball-WM, die über das System verbreitet
wurden. Hier kann man ein unternehmensinternes
Ranking oder die Bildung
von Abteilungsmannschaften nutzen, um
das Miteinander zu stärken und gleichzeitig
spielerisch für die Nutzung des Systems zu
werben. Das lässt sich noch weiterdenken.
Möglich wären Aktionen zur Gesundheitsförderung
wie zum Beispiel ein unternehmensweiter
Gehwettbewerb“, meint Bruns.
Technische Maßnahmen fördern
die Motivation
Aufmerksamkeitsstarke Inhalte lassen sich
durch technische Maßnahmen unterstützen.
Wer wissen will, ob seine Nutzer wirklich
zu den gewünschten Inhalten gelangen,
muss wissen, ob sie bei der Suche im QM-
System erfolgreich sind.
Dafür lassen sich mit der Consense-Software
Rankings der „Tops und Flops“ erstellen:
Das System listet die häufigsten erfolgreichen
und auch erfolglosen Suchbegriffe
auf. Mit diesem Wissen lassen sich gegebenenfalls
Anpassungen im System vornehmen.
Anwender können sich außerdem ihr
individuelles Dashboard zusammenstellen.
So haben Führungskräfte zum Beispiel ihre
wichtigsten Kennzahlen auf ihrer Startseite
auf einen Blick vorliegen.
Wer über ein unternehmensinternes Wiki
verfügt, kann seinen Mitarbeitern Themen-Abos
durch die automatische Zustellung
von Artikeln zu bevorzugten Inhalten
ermöglichen. Viele Unternehmen setzen
auch auf typische Social-Media-Technologien,
um die Nutzung des QM-Systems zu
fördern.
„Hier gibt es zahlreiche Ideen, zum Beispiel
die Eröffnung von Diskussionsforen
oder Chats zu firmenspezifischen Themen,
die Einrichtung von Bewertungs- oder Anmerkungsmöglichkeiten
für die Mitarbeiter
oder die Installation von virtuellen Arbeitsräumen“,
meint die Geschäftsführerin von
Consense.
Die Erfahrung beim Software-Anbieter
belegt, dass die beschriebenen Ideen ein internes
QM-Marketing wirkungsvoll unterstützen:
Positive Erfahrungen mit dem Managementsystem
machen Anwender zu
Fürsprechern und motivieren zur gesteigerten
Nutzung. Teilhabe und echte Mehrwerte
halten das Managementsystem lebendig
und steigern die Akzeptanz der Nutzer.
„Laut Feedback unserer Kunden hat die
Umsetzung der vorgeschlagenen Maßnahmen
bei vielen Anwendern zum Erfolg geführt“,
so Bruns. „Das widerspricht dem
gängigen Vorurteil, dass ein QM-System trocken
und langweilig ist.“
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