KÜCHENPLANER Ausgabe 05/06-2020

Foto: Biermann
In den letzten Wochen haben wir dazu Ideen,
Meinungen und Gedanken gesammelt. Wir haben
in der Branche gefragt: Über den Branchentreff
KÜCHE auf Xing, über LinkedIn und in
der direkten Ansprache. Damit verbunden war
und ist die Intention, dass wir vielleicht gemeinsam
eine tragfähige Vision einer Küchenbranche
zeichnen können, die auch in schwierigen
Zeiten mit so viel Stabilität wie möglich funktioniert.
Denn Corona hat in vielen Bereichen
das Brennglas auf vorhandene Probleme gesetzt
und diese noch offensichtlicher gemacht. Fragen
wie diese stehen im Raum:
• Wird es Kundengespräche im Studio in Zukunft
ausschließlich auf Termin geben?
• Findet das Planungs- und Verkaufsgespräch
künftig gar nur noch im Video-Chat statt?
• In welchen geschäftlichen Bereichen wird es
digitaler? In welchen eher nicht?
• Wird die Produktentwicklung davon berührt
werden oder bewährte Konzepte im Marketing
und Vertrieb?
• Wird sich etwas für den Außendienst ändern,
für die Logistik oder die Monteure?
• Und schließlich: Wird Corona Auswirkungen
auf die Messelandschaft haben?
• Und ausdrücklich: Wie sollte sich eine „neue
Normalität“ im besten Falle darstellen? Was
sollte künftig in unserer Branche anders sein
als bislang? Vielleicht besser, stabiler. Beinhaltet
diese krisenhafte Situation irgendwelche
Chancen? „Krisen beflügeln schließlich
die Kreativität“ – so heißt es oft. Oder wird
sich gar nichts ändern und ein ungebremstes
„Höher, Schneller, Weiter“ den Alltag bestimmen?
Was meinen Sie?
Wie sich die Zukunft entwickelt, kann natürlich
niemand vorhersagen. Den Blick in die Glaskugel
haben wir mit unserer Umfrage auch weder
bezweckt noch erwartet. Und doch gibt es eine
Menge Details im Umgang mit der Situation.
Und verschiedene Sichtweisen, aus der sich in
der Summe eine konkrete Realität ergibt. Mehr
als 20 „Küchenmenschen“ haben diese durchaus
herausfordernde Einladung angenommen
und Antworten auf unsere Fragen formuliert.
Aus Industrie, Handel, Verbänden sowie der
Kommunikationsbranche. Dafür bedanken wir
uns sehr! Wir wissen dieses Engagement in einer
ohnehin arbeitsreichen Zeit sehr zu schätzen.
Stellung genommen haben (alphabetisch
sortiert nach Firmenzugehörigkeit):
• Volker Irle, Geschäftsführer Arbeitsgemeinschaft
Die Moderne Küche e.V. (AMK)
• Heidrun Brinkmeyer,
Geschäftsführung Ballerina-Küchen
• Matthias Berens,
Geschäftsleitung Bauformat Küchen
• Markus Wegmann, Vertriebsleiter berbel
• André Dorner,
Geschäftsführer Blum Deutschland
• Niklas Schulte,
Geschäftsführer Bundesverband Mittelständischer
Küchenfachhandel (BMK)
• Ernst-Martin Schaible, geschäftsführender
Gesellschafter DER KREIS
• Jürgen Feldmann,
Geschäftsführer Der Küchen ring
• Jens Hölper, Geschäftsführer Garant Holding
• Yvonne Deters,
Geschäftsführerin Goos Communication
• Florian Goos,
Geschäftsführer Goos Communication
• Markus Sander, Geschäftsführer Marketing
& Vertrieb Häcker Küchen
• Claudius Broich,
Sales Director Küche / Bad Hettich
• Daniel Borgstedt, Geschäftsführer Handel &
Vertrieb KüchenTreff
• Stefan Waldenmaier,
Vorstand Leicht Küchen AG
• Kirk Mangels, Vorstand Marketing &
Kommunikation MHK Group
• Frank Jüttner, Leiter Vertriebsgesellschaft
Deutschland Miele
• Lasse Naber, Geschäftsleitung Naber
• Marco Tümmler,
Geschäftsführer Neff Hausgeräte
• Oliver Streit, Geschäftsführung nobilia
• Sven Herden, Geschäftsführer Vertrieb &
Marketing Rotpunkt Küchen
• Jan Kurth, Geschäftsführer Verband der
Deutschen Küchenmöbelindustrie (VdDK)
Thema Nr. 1: die Kommunikation
Die Antworten unserer Gesprächspartner spiegeln
zahlreiche Aspekte wider. Auf ein einziges
Fazit lassen sich die Beiträge nicht reduzieren.
Deutlich wird in vielen Aussagen jedoch der
überragende Stellenwert der Kommunikation –
mit dem Privatkunden im Handel, aber auch firmenintern
bzw. in der Hersteller-Händler- und
Verband-Mitglieder-Beziehung. Analog wie digital.
So werden digitalen Instrumenten in der
Kundenberatung immer mehr Bedeutung zugemessen,
allen voran der Video-Chat, es wird
aber durchgehend auch der Wunsch nach dem
direkten zwischenmenschlichen Kontakt betont.
Dieser müsse weiterhin bestehen bleiben. Eine
spürbare Zurückhaltung prägt die Statements
zum Thema Messe. Nachvollziehbar: Hier droht
der Blick wohl am ehesten an der Glaskugel anzuhaften.
Obwohl für die kommenden Branchenmessen
und die Hausausstellungen der Küchenmeile
Lösungen gefunden werden müssen.
Und bestimmt gefunden werden. Die Einschätzungen,
ob die Küchenmöbelhersteller im September
die Türen für den Handel öffnen werden,
liegen teils erstaunlich weit auseinander. Doch
lesen Sie selbst. Die Wirklichkeit ist wie der
Blick darauf: vielseitig, differenziert, oft sehr
subjektiv und stets außerordentlich spannend.
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