KÜCHENPLANER Ausgabe 05/06-2020

Marketing
„In Social Media schlummert
ein riesiges Potenzial“
Schon vor Corona nutzten Küchenstudios soziale Medien, um auf sich aufmerksam
zu machen. Jetzt erlebt die digitale Kundenakquise einen Boom. Am besten realisiert
wird diese mit Strategie. Die Bochumer Agentur und Unternehmensberatung BeSocial
hat sich darauf spezialisiert. Ein Gespräch mit Geschäftsführer Serge Klopotnoj.
Social Media ist ein weiter Begriff.
Was genau machen Sie für Ihre Kunden?
Serge Klopotnoj: Wir zeigen auf, wie Küchenstudios
soziale Medien wie Facebook und Instagram für ihre
Kunden-Akquise nutzen können. Und zwar effektiv.
Geht auch ineffektiv?
Ja, indem man es darauf anlegt, in erster Linie möglichst
viele Adressen einzusammeln. Über die Qualität
sagt das erstmal nichts aus.
Und diese Qualität bieten Sie?
Wir schalten für unsere Kunden aus dem Küchenhandel
Werbung in seinem Namen. Auf Facebook und Instagram.
Alle Kampagnen sind darauf angelegt, kurzfristigen
Umsatz zu generieren. So promoten wir zum
Beispiel Gutscheine, die in einem gewissen Zeitraum
und für ein klar definiertes Planungsbudget gelten.
Viel Aufmerksamkeit erzielen auch die Küchentester-
Aktionen. Das Ziel dieser Werbeaktionen ist natürlich,
mit potenziellen Küchenkäufern in Kontakt zu kommen.
Aber unser Anspruch sind nicht möglichst viele
Adressen, sondern die richtigen.
Wie kann ich mir das vorstellen?
Wir arbeiten intensiv an der Vorqualifizierung der Kontakte.
Über unser Inhouse-Callcenter und den Chat auf
dem jeweiligen Kanal recherchieren wir im direkten
Kundenkontakt die relevanten Informationen, die ein
Küchenhändler braucht, um zügig zum Abschluss zu
kommen.
Zum Beispiel?
Was für eine Art Küche soll es sein? Wie ist die favorisierte
Optik? Welche Geräte sind gewünscht? Wie hoch
ist das Budget? Unser Anspruch ist es, mit jeder Akquise-Aktion
10 bis 15 neue Kontakte auf höchstem Niveau
an unseren Kunden weiterleiten zu können. Inklusive
eines konkreten Planungstermins. Den vereinbaren
unsere Mitarbeiter ebenfalls mit den Interessenten.
Foto: BeSocial
Unser Gesprächspartner Serge Klopotnoj (Foto links) leitet die
Bochumer Agentur und Unternehmensberatung BeSocial
zusammen mit Benjamin Homann.
Das geht weit über die Content-Erstellung einer
Social-Media-Agentur hinaus.
Wir verstehen uns als externer Vertriebszweig für
den Händler. Das ist tatsächlich ein erheblicher Unterschied
im Vergleich zu reinen Content-Produzenten.
Vor der Zusammenarbeit erarbeiten wir mit dem
Kunden gemeinsam eine Strategie mit der ganz individuellen
Ausrichtung und den Prioritäten des jeweiligen
Studios. Im Anschluss setzen wir feinjustierte
Werbekampagnen auf Facebook und Instagram auf,
die mit Garantie und kurzfristig sofort Kücheninteressenten
erreichen. Alle Interessenten, die sich über
einen Chat oder ein individuell erstelltes Kontaktformular
gemeldet haben, werden von uns zeitnah bearbeitet,
auch um seine Ernsthaftigkeit abzufragen.
Über eine professionelle Vorqualifizierung führen wir
den Interessenten direkt zu einem Termin im Studio.
Diesen Termin lassen wir uns nicht nur rückbestätigen,
wir erinnern einen Tag zuvor auch noch einmal
an ihn. Zugleich selektieren wir schon vor dem eigentlichen
Verkaufsgespräch, ob die Vorstellungen des potenziellen
Kunden mit den Möglichkeiten des Studios
in Einklang zu bringen sind. Die Erscheinungs-Quo-
40 KÜCHENPLANER 5/6/2020