KÜCHENPLANER Ausgabe 05/06-2020

Küchenbranche
inspirieren und Kunden von den hochwertigen Materialien,
der Technik und den Funktionen überzeugen. Den
Wert einer Küche muss man wortwörtlich begreifen.“
Ernst-Martin Schaible, DER KREIS: „Das ist unwahrscheinlich.
Durch die Lockerungen und unter Einhaltung
der Hygiene- und Abstandsregeln sind Kundenberatungsgespräche
und Kundenbesuche bei
Küchenspezialisten wieder möglich geworden. Die
Nachfrage bei unseren Mitgliedern zieht jetzt schon
spürbar an.“
Stefan Waldenmaier, Leicht: „Für das klassische Küchenstudio
ändert sich diesbezüglich eher wenig, da
für eine Küchenplanung die Kundschaft schon immer
auf Termin in das Geschäft kam. Meist erfolgt der Erstkontakt
ohne Termin und Anmeldung. Dabei werden
erste Sachverhalte geklärt, was auch unter Einhaltung
der derzeit gängigen Regeln möglich ist. Der eigentliche
Termin zur Küchenplanung wurde und wird auch
weiterhin terminiert.“
Markus Sander, Häcker Küchen: „Wenn damit der Besuch
des Endkunden gemeint ist, wird das der Studiobetreiber
– also unser Kunde – entscheiden. Als
Endkunde wünsche ich mir bei hochwertigen Konsumartikeln
terminierte Besuche nicht. Ein Studio lebt je
nach Lage ja auch von Laufkundschaft oder Vorbeifahrkundschaft.
Es wird aber von den meisten Kunden
allgemein akzeptierte Verhaltensregeln zum Betreten
und Verhalten im Studio geben.“
Claudius Broich, Hettich: „Das denke ich nicht. Es
wird im Zuge der Maßnahmen eventuell eine Verschiebung
zugunsten der Terminvereinbarung geben. Die
Laufkundschaft wird aber weiterhin bei Gelegenheit
„einfach mal vorbeischauen“, und auch diese Kunden
ohne Termin werden im Studio dann genauso professionell
empfangen und betreut wie bisher.“
Lasse Naber: „Nein, wir gehen von einer allmählichen
Normalisierung des gewohnten Informations- und Beratungsablaufs
aus. Wie auch vor Coronazeiten sollte
sich nach einem ersten inspirierenden Ausstellungsbesuch
ein geplanter Beratungsgesprächstermin ergeben.
Unternehmen werden in Zukunft ihren Kunden
wieder das gewohnte komplette Dienstleistungsportfolio
anbieten können und müssen, um für diese relevant
zu bleiben. Einschränkende Maßnahmen wie Einlasskontrollen,
Abstands- und Hygienevorschriften – wenn
auch „derzeit“ wieder auf komplett zugängiger Fläche –
wirken nicht gerade frequenzfördernd.“
Sven Herden, Rotpunkt Küchen: „Auch vor der Corona-Pandemie
gab es ja bereits eine entsprechende Entwicklung,
Kundengespräche auf Terminbasis zu führen.
Dies hat sich sicherlich jetzt weiter verstärkt. Dass
es Gespräche ausschließlich auf Termin geben wird,
glaube ich nicht.“
Oliver Streit, nobilia: „Solange wir uns mit dem Coronavirus
befassen müssen, (und trotz der um sich
greifenden Lockerungen wird uns das Thema weiter
begleiten) wird es auch eine gewisse Skepsis der Menschen
bezüglich größerer Ansammlungen und Veranstaltungen
geben. Das von mir oben erwähnte Einkaufserlebnis
steht also quasi im Wettstreit mit dem
erhöhten Sicherheitsbedürfnis der Konsumenten. Aus
den ersten Tagen der Wiedereröffnung des Möbel- und
Küchenfachhandels in NRW kann man erkennen, dass
der Handel (außer IKEA!) dieses Bedürfnis sehr seriös
und verantwortungsvoll aufgenommen hat. In der
näheren Zukunft wird es sicherlich sinnvoll sein, sich
zu Beratungsgesprächen fest zu vereinbaren. Da eine
Küche ja per se kein Initiativkauf ist, dürfte der „unvorhersehbare“
Bedarf für Beratungen ohnehin relativ
gering sein. Das nutzt sowohl den beiden beteiligten
Seiten, es nutzt aber auch allgemein, da zumindest in
den großen Häusern auf Sicht die Besucherströme weiterhin
kontrolliert und gelenkt werden müssen.“
Heidrun Brinkmeyer, Ballerina-Küchen: „Selbstverständlich
werden Kundengespräche zukünftig überwiegend
auf Termin geführt werden, so war das bisher
auch. Die guten Studios haben Beratungsgespräche immer
auf Termin vorgenommen, da die individuelle Beratung
von der Zeit her vorbereitet und geplant werden
muss. Im größeren Küchenfachmarkt und in Möbelhäusern
wird die Beratung ohne Termin auch in kurzer
Zeit wieder normal sein.“
Jan Kurth, VdDK: „Da die Küchenstudios mittlerweile
(mit Hygiene- und Frequenzeinschränkungen) geöffnet
sind und schon in der Vergangenheit Beratungsgespräche
eher mit festem Termin vereinbart wurden,
wird sich hieran nicht viel ändern. Etwas anders sieht
es auf der Großfläche aus, wo Beratungsgespräche auch
ohne Termin stattfinden können. Aber auch das wird
unter den bekannten Schutzmaßnahmen möglich sein.“
Jürgen Feldmann, Der Küchenring: „Grundsätzlich
arbeitet der stationäre Küchenhandel ja schon immer
schwerpunktmäßig mit persönlichen Terminen, wenn es
um die konkrete und individuelle Planung von Küchen
geht. Solche Gespräche benötigen Zeit und Ruhe, nur so
kann eine gute Planung zur vollsten Kundenzufriedenheit
ablaufen. So viel Zeit haben alle Beteiligten nicht
mal eben zwischendurch, schließlich müssen ja auch
viele wichtige technische Informationen bereitgestellt
werden, damit am Ende des Tages alles passt. Daran
wird sich auch durch die Corona-Krise nichts ändern.
Um in die Erlebniswelt Küche einzutauchen, Inspirationen
zu finden und erste Fragen zu stellen, braucht
es natürlich keinen Termin. Bummeln und Schlendern
können Sie bei unseren Küchenhändler natürlich jederzeit
während der Öffnungszeiten – und zurzeit eben
nur unter Einhaltung aller entsprechenden Hygiene-
Maßgaben.“
Jens Hölper, Garant: „Nein, das denke ich nicht; aber es
war in den Küchenstudios sowieso geübte Praxis, dass
der Kaufabschluss nicht im ersten Gespräch beim Erstbesuch
stattfand, sondern oft zwei bis drei Termine bis
zum Abschluss stattfanden. Aber: Die Kunden sind generell
sensibilisiert für das Thema und werden sicher
von sich aus öfter einen Termin im Vorfeld vereinbaren,
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