KÜCHENPLANER Ausgabe 05/06-2020

Lasse Naber: „In einer zunehmend vernetzten Welt
bleibt Digitalisierung generell in allen Wirtschaftsbereichen
ein großes Thema. Aber nicht überall ist sie
gleich sinnvoll bzw. einfach umsetzbar, wie z. B. im Bereich
Messen.
Weil sie nicht die gewünschte Nähe zum Messebesucher
herstellen, der es gewohnt ist, Neuheiten live
zu erleben, zu interagieren und seinen Gesprächspartner
unmittelbar vor sich zu haben. Eine Messe ist ein
Event, das mit allen Sinnen erlebt werden will und in
dieser Intensität auch von den Besuchern unverändert
geschätzt wird. Ob dies alles durch eine digitale Inspirations-
und Willkommenskultur ersetzbar ist, erscheint
uns mehr als fraglich. Zur Nachbereitung von
Messen sowie zur Optimierung von Marketing-Mix Aktivitäten
können digitale Tools aber durchaus flankierend
gute Dienste leisten. Wir sind sicher, dass sich am
Ende nicht derjenige mit der smartesten App durchsetzen
wird, sondern der, der das beste Erlebnis in der realen
(Messe)welt bietet.“
Daniel Borgstedt, KüchenTreff: „Wie bereits gesagt,
alles wird digitalisiert. Eins aber wird immer bleiben:
der persönliche Kontakt. Denn Geschäfte werden zwischen
Menschen gemacht.“
Markus Wegmann, berbel: „Überall dort, wo der
menschliche Faktor eine Rolle spielt und unabdingbar
ist.“
Sven Herden, Rotpunkt Küchen: „Bereiche wie Montage
und Logistik sind nur bis zu einem gewissen Grad
„digitalisierbar“, denn es müssen immer noch „Möbel
bewegt“ werden. Allerdings bringt die Digitalisierung
hier bereits Mehrwerte, beispielsweise bei der Nachverfolgung
von Logistikketten oder auch bei der Versorgung
mit notwendigen technischen Informationen
zu den zu montierenden Produkten für die Monteure.“
Heidrun Brinkmeyer, Ballerina Küchen: „Digitalität
zieht überall immer mehr ein. Selbst menschliche Gefühle
werden zunehmend durch digitale Medien beeinflusst.“
Stefan Waldenmaier, Leicht: „Wenn alles nur digital
laufen würde, dann geht der Mensch und der persönliche
Kontakt verloren. Der Aufbau einer Verständnisebene
zwischen Käufer und Verkäufer mittels z. B. Videotelefonie
funktioniert nicht in dem Maße wie bei
einem direkten Dialog. Die Gefahr, dass Käufer auf diesem
digitalen Weg gleichzeitig mit mehreren Anbietern
in Kontakt treten können, um das Angebot zu optimieren,
wird auf diese Weise tendenziell einfacher.“
Jens Hölper, Garant: „In keinen – denn ich glaube
einfach: den Trend zur Digitalisierung kann man
weder aufhalten noch zurückdrehen. Aber: Der Grad
wird sich unterscheiden. Feinheiten und Details zu
abgestimmten Themen klärt man künftig bestimmt
ver stärkt auf digitalen Wegen. Geht es hingegen um
„große“ Entscheidungen, die weitreichende Veränderungen
mit sich bringen, bleibt das persönliche Gespräch
am Ende das Mittel zum Zweck.“
Matthias Berens, Bauformat Küchen: „Messen und
Neuheitenvorstellung – eine Produktvorstellung kann
nicht digital erfolgen. Man muss das Produkt anfassen
können. Farben und Formen kommen auf dem Schirm
nicht 1:1 so rüber, wie bei einer Live-Präsentation.“
Jan Kurth, VdDK: „Da wir emotionale Produkte für
echte Menschen anbieten, bleibt der Kontakt zum Kunden
zentral und lässt sich nicht komplett durch digitale
Elemente ersetzen.“
Markus Sander, Häcker Küchen: „In keinem.“
Wird die Produktentwicklung
davon berührt werden – oder
bewährte Konzepte im Marketing
und Vertrieb?
André Dorner, Blum: „Hier gehen wir unseren gewohnten
Weg: Wir hören unseren Kunden zu, entwickeln
gemeinsam innovative Konzepte und unterstützen
sie entlang ihrer gesamten Prozesskette.
Digitale Tools können dies unterstützen, das Wichtigste
bleibt aber stets der intensive Austausch mit den Kunden
über deren Bedürfnisse und die der Möbel nutzer.“
Sven Herden, Rotpunkt Küchen: „Sicherlich wird
durch die derzeitige Pandemie der Produktzyklus öfters
kontrovers diskutiert. Allerdings zweifele ich an,
ob dieser sich gänzlich ändern wird. Damit geht aber
auch die Frage einher, WAS wir zukünftig als Produktentwicklung
verstehen, denn dies muss ja nicht
zwingend das physische Produkt, sondern kann auch
eine neue, innovative Dienstleistung sein, welche einen
Mehrwert für die Kunden darstellt. Marketing und
Vertrieb werden ja bereits gezwungen, sich fast täglich
auf die sich stetig ändernde Lage einzustellen und die
Kundenkommunikation rückt dabei aus meiner Sicht
in einen noch stärkeren Fokus.“
Daniel Borgstedt, KüchenTreff: „Unbedingt. Stillstand
ist Rückgang. Das Thema Produktentwicklung
betrifft uns als Verband nicht direkt. Im Thema Marketing
und Vertrieb arbeiten wir fortlaufend an neuen
Ideen und Konzepten. Die Möglichkeiten, die sich uns
bieten, sind riesig. Man darf also gespannt sein, auf
das was da noch kommt.“
Oliver Streit, nobilia: „Ich habe diese und die Frage
nach den möglichen Auswirkungen für die Bereiche
Außendienst, Logistik und Montage hier zusammengeführt,
da trotz der verschiedenen Bereiche die dahinterstehende
Frage ähnlich bleibt. Meines Erachtens ist
der entscheidende Faktor, was der wesentliche Inhalt
der jeweiligen Funktion ist. Typische Aufgabe des Außendienstes
ist die Betreuung und Beratung der Kunden
und des Verkaufspersonals (inkl. Schulung und
Neuakquisition). Durch den Schwerpunkt im Bereich
Beratung ist hier der persönliche Kontakt schon vorgegeben.
Ähnlich wie in dem oben dargestellten Ver-
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