KÜCHENPLANER Ausgabe 05/06-2020

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Küchenbranche Produkt bleibt aber unabdingbar für den Planungsprozess und findet auch weiterhin vor Ort im Küchenstudio statt.“ Volker Irle, AMK: „Kunden informieren sich schon seit Längerem immer intensiver im Internet über die Möglichkeiten und Vorzüge, die eine moderne Einbauküche bietet und welche Produktlösungen zur Verfügung stehen. Diese Entwicklung bekommt jetzt weitere Nahrung. Die Informationsphase wird durch die Kontaktbeschränkungen noch digitaler und weitere Teile der Kommunikation werden online gestaltet. Aber als weitere Informationsbausteine, nicht im Rahmen eines Onlineverkaufs. So nützlich Instrumente wie der Video-Chat sind: Bevor Interessenten zu Kunden werden, wollen sie das Produkt live erleben. Sie wollen die Materialien anfassen, Funktionen testen, mal einen Oberschrank oder die Auszüge öffnen und sich persönlich davon überzeugen, wieviel Stauraum vorhanden ist und wie der ausgestattet werden kann. In der Summe wird der stationäre Handel deutlich hybrider werden als bisher, komplett online abgewickelt wird er meiner Meinung nach aber eher nicht.“ In welchen Bereichen wird es digitaler? Daniel Borgstedt, KüchenTreff: „In allen Bereichen. Die neue Kundengeneration, die heranwächst, also der Ersteinrichter, wird ein grundlegend anderes Verständnis von Digitalisierung und eine völlig andere Erwartungshaltung haben. Über das was kommt werden sich noch viele wundern.“ Claudius Broich, Hettich: „Hier kann ich mich auf meine persönliche Erfahrung beim letzten Küchenkauf vor einem halben Jahr beziehen: Gewisse Planungsschritte sowie die persönliche Betreuung des Kunden vor, während und auch nach der Lieferung und dem Aufbau der Produkte lassen sich noch viel stärker digitalisieren und optimieren. Schauen wir nur auf den After-Sales-Bereich: Hier hat eine Betreuung für mich als Küchenkunde bisher so gut wie gar nicht stattgefunden. Doch genau in dieser Phase lassen sich meiner Meinung nach die digitalen Lösungen perfekt einsetzen, zum Beispiel als Kommunikations-Interface zwischen Kunde und Anbieter. Gerade jetzt, einige Monate nach dem Kauf, könnten attraktive Ergänzungsangebote mein Interesse wecken, um das Küchen-Setup abzurunden. Beim Küchenkauf selber haben meine Frau und ich uns erst einmal nur auf das Wesentliche konzentriert. Der eigentliche Küchenkauf war ja komplex genug. Damals hatten wir wirklich nicht den Kopf und die Zeit, uns mit dem Innenleben und Accessoires zu beschäftigen. – Jetzt aber schon.“ Markus Sander, Häcker Küchen: „In allen Bereichen. Die Produktion und Logistik ist bei einigen Herstellern schon komplett digital vernetzt. Beim Produkt werden digitale Inhalte – insbesondere im E-Gerätebereich – immer wichtiger. Und im Markt ist Digitalisierung von Lieferanten über Hersteller bis zum Händler bei uns in vielen Themen umgesetzt und wir arbeiten aktuell fokussiert an weiteren Strategien.“ Ernst-Martin Schaible, DER KREIS: „Wir rechnen damit, dass die Corona-Krise in allen Bereichen die digitale Entwicklung beschleunigt, besonders im Verkauf. Interessenten werden sich künftig auch stärker im Web informieren und die ersten Planungen ihrer Küche von zu Hause vom Sofa aus machen, bevor sie sich auf den Weg ins Küchenstudio machen. Die Lockdown-Phase haben viele Mitglieder kreativ genutzt, um ihre Online-Angebote auszubauen. Unsere Verbundgruppe hat hierzu Webinare angeboten, die von den Mitgliedern sehr gut angenommen und bereits erfolgreich umgesetzt wurden.“ Stefan Waldenmaier, Leicht: Wir können davon ausgehen, dass einfache Abstimmungen und Rückfragen zu technischen Details, Planungsoptionen und terminlichen Aspekten zukünftig statt per Mail oder Telefon auch per Video Chat oder anderen digitalen Optionen erfolgen können.“ André Dorner, Blum: „Mit Industrie 4.0 haben schon weit vor der Corona-Krise viele Veränderungen in unser Unternehmen Einzug gehalten. In den letzten Wochen haben wir jedoch noch intensivere Erfahrungen mit flexiblem Arbeiten und digitalen Tools zur Kommunikation und Zusammenarbeit gesammelt – quer durch alle Unternehmensbereiche. Wir konnten den persönlichen Kontakt mit Kunden und Partnern dank der digitalen Möglichkeiten auch in den letzten Wochen pflegen.“ Niklas Schulte, BMK: „Planung, Verkauf, Payment, Marketing, Logistik/Warenannahme – eigentlich in allen auf gewisse Weise. Es ist ein massiver (und teilweise überfälliger) Digitalisierungsschub in Deutschland zu beobachten. Eine Entwicklung, die grundsätzlich nicht neu ist, sich aber durch Corona derzeit deutlich beschleunigt. Insbesondere der stationäre Fachhandel zeigt sich jetzt (teilweise) sehr beweglich und kreativ.“ Volker Irle, AMK: „In der Kommunikation, und das in vielen Bereichen. Im Verkaufsgespräch die Videoberatung punktuell geschmeidig einzusetzen, ist eine positive Geschichte. Auch AMK-intern nutzen wir diese Instrumente gerade sehr intensiv. In der Abstimmung der Arbeitsgruppen zum Beispiel. Lediglich zwei festgelegte physische Termine mussten wir in der Anfangsphase der Pandemie absagen, seitdem tagen wir reibungslos in virtuellen Projektteam-Meetings.“ Lasse Naber: „Es gab schon viele Ansätze, die Bedürfnisse und Möglichkeiten neuer digitaler Plattformen im Küchenhandel abzuklären und zu bespielen. Das Ausmaß der Veränderungen, die wir feststellen konnten, deutet eindeutig darauf hin, dass dieser Transformationsprozess sehr träge vorankommt – was nicht zuletzt der Komplexität einer Küche geschuldet ist. Die Herausforderung der Zukunft wird sein, digitale Dienstleistungen zu kreieren, die physische Angebote sinnvoll ergänzen und nicht ersetzen. Was unse- 30 KÜCHENPLANER 5/6/2020
Foto: Biermann Sven Herden, Geschäftsführer Vertrieb & Marketing Rotpunkt Küchen: „Wenn uns diese Corona-Pandemie jetzt etwas ‚Zusatzmotivation‘ verleiht, um notwendige Maßnahmen wie im Bereich der Digitalisierung anzugehen, um so besser.“ Foto: Hettich Foto: Leicht Claudius Broich, Sales Director Küche / Bad Hettich: „Die Küche hat eine sehr starke Ausgangsposition: Sie bietet den perfekten Raum für viele emotionale Storys, die wir gemeinsam im Markt platzieren können.“ Foto: KüchenTreff Stefan Waldenmaier, Leicht Küchen: „Veranstaltungen, wie die Hausmessen im Herbst, werden nach aktueller Einschätzung unter Beachtung der Hygiene vorschriften stattfinden.“ Daniel Borgstedt, Geschäftsführer Handel & Vertrieb Küchen Treff: „Die neue Kundengeneration, die heranwächst, also der Ersteinrichter, wird ein grundlegend anderes Verständnis von Digitalisierung und eine völlig andere Erwartungshaltung haben. Über das was kommt werden sich noch viele wundern.“ Foto: MHK Kirk Mangels, Vorstand Marketing & Kommunikation MHK Group: „Für die neue Normalität wünschenswert wäre, dass der entstandene Zusammen halt, der sich seit dem Lockdown entwickelt hat, überdauert.“ 5/6/2020 KÜCHENPLANER 31
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