KÜCHENPLANER Ausgabe 05/06-2020

Küchenbranche
technisch orientierter Innovationsführer für Küchenzubehör
sind wir in der Lage, rasch und professionell
auf Veränderungen reagieren zu können. So wurde z. B.
unsere Strategie zugunsten von Nachhaltigkeit und
Energieeffizienz weit vor der Krise als langfristiges
Unternehmensziel definiert und realisiert. Unser innovatives,
auf ein gesundes Küchen- und Wohnklima
ausgerichtetes lüftungstechnisches Programm wird
in den folgenden Jahren eine treibende Kraft für unsere
Expansion sein. Bei Marketing und Vertrieb werden
wir auch in Zukunft verstärkt auf die von unseren Kunden
,gewohnte Normalität‘ setzen – auf den direkten
persönlichen Außendienstkontakt vor Ort. Begleitend
werden wir unsere Online-Aktivitäten mit der sehr aktiv
genutzten Händlerplattform ausbauen.“
Markus Wegmann, berbel: „Wir sind in den Bereichen
gut aufgestellt, jedoch ist noch mehr möglich. berbel
wird auch in Zukunft neue digitale Marketing-Konzepte
umsetzen und neue Wege gehen. Eine Veränderung
in der Produktentwicklung sehen wir aktuell
nicht. Geräte werden sicherlich noch „smarter“ werden.“
Wird sich etwas für den Außendienst
ändern, für die Logistik
oder die Monteure?
Markus Sander, Häcker Küchen: „Der Außendienst
wird sich den oben beschriebenen Regeln anpassen.
Die Logistik und Montage unserer Produkte ist ein sehr
physischer Vorgang und nicht komplett digitalisierbar.
Aber wir bieten heute schon tracking-tools unserer
Fahrzeuge im Extranet und auch in der Montage ist in
digitaler Anleitung und Unterstützung viel möglich.“
Ernst-Martin Schaible, DER KREIS: „DER KREIS wird
künftig noch intensiver die Mitglieder zu Online-Themen
beraten und technisch unterstützen. Digitale Prozesse
werden zukünftig den kompletten Ablauf von der
Planung bis zur Lieferung erleichtern. Algorithmen
unterstützen und prüfen die Logik der Küchenplanung
auf mögliche Fehler. Ganz sicher bleibt die Montage ein
personalintensiver Prozess. Diese Arbeit bleibt Sache
von Fachkräften und ist maßgebend für die Qualität
des Kücheneinbaus.“
Claudius Broich, Hettich: „Wenn ich das aktuelle
Handwerker-Geschäft, das Monteurgeschäft und andere
Dienstleistungen rund um Häuser und Objekte in
der Krise betrachte, dann eher nicht. Eventuell wird es
zukünftig einen Vertriebsaußendienst für das After-
Sales-Geschäft geben.“
Jan Kurth, VdDK: „Natürlich, aber Corona ist hier nur
so etwas wie ein Inkubator, bzw. sorgt für einen Entwicklungsschub,
dessen Grundlagen ohnehin seit einiger
Zeit geschaffen wurden. Außendienst und Montage
werden natürlich auch in Zukunft nicht ohne
Menschen funktionieren. Aber wer was in welchem
Umfang, Tempo und Ort tut, wird sukzessive neu definiert:
Viele Abläufe sind auch hier digitalisierbar –
manche Fahrt wird für den AD entfallen können, wenn
es digitale Alternativen gibt – im Service können viele
Haushaltgroßgeräte mit digitaler Steuerung künftig sicher
remote fernrepariert bzw. gewartet werden.“
André Dorner, Blum: „Wir gehen davon aus, dass uns
die Hygiene- und Verhaltensregeln im täglichen Umgang
mit Menschen intern und extern noch eine längere
Zeit begleiten werden, um die Gesundheit aller zu
schützen.
Der persönliche Kontakt zu unseren Kunden und
Partnern ist uns sehr wichtig und direkte Kommunikation
einer unserer Unternehmenswerte. Insofern hoffen
wir, dass wir bald zu einer Normalität zurückkehren
können, die dieses direkte Gespräch ermöglicht.
Die digitalen Möglichkeiten sind heutzutage vielfältig
und eine gute Ergänzung, jedoch aus unserer Sicht
kein vollwertiger Ersatz.
Gleichermaßen haben und hatten wir eine hohe
Versorgungssicherheit mit Rohmaterialien und Zulieferteilen
und wir merken, dass sich die langfristigen
Partnerschaften mit unseren Lieferanten und Logistikpartnern
bezahlt machen. Die Liefersicherheit für unsere
Kunden hatte schon vor der Corona-Krise einen
sehr hohen Stellenwert, insofern gehen wir hier nicht
von großen Änderungen aus.“
Daniel Borgstedt, KüchenTreff: „Unser Außendienst
bietet unseren Händlern den gewünschten Kommunikationsweg.
Wir kommunizieren schon seit Längerem
intern per MS TEAMS. Unsere Händler konnten wir
über diesen Kanal während der Corona Situation begleiten
und beispielsweise Online ERFAs anbieten. Wir
bemerken aber seit den ersten Lockerungen, dass vielerorts
der dringende Wunsch nach persönlichem Kontakt
vorherrscht.“
Markus Wegmann, berbel: „Auch unser Außendienst
wird in Zukunft noch „digitaler“, schnell und kompetent
von zu Hause aus oder auch kurzfristig von unterwegs
aus agieren. Jedoch gilt auch hier für berbel, nahe
am Kunden zu sein und schnell bei Fragen zur Verfügung
zu stehen. Der persönliche Kontakt steht bei berbel
ganz oben!“
Stefan Waldenmaier, Leicht: „Im Zuge von Digitalisierung
und Industrie 4.0 hat sich die Vernetzung von Industrie
zu Handel, egal ob über den Vertrieb oder die
Logistik, auch schon vor der aktuellen Situation bereits
stark verändert. Hier wird es auch weiterhin zu Optimierungen
der bestehenden Lösungen kommen.“
Sven Herden, Rotpunkt Küchen: „Änderungen finden
hier sicherlich bereits statt. Die Bereiche Logistik und
Montage agieren noch vorsichtiger und sensibler, um
die größtmögliche Sicherheit aller zu gewährleisten.
Im Außendienst hat die Arbeit im Homeoffice bereits
zu veränderten Arbeitsweisen geführt, da weniger Zeit
beispielsweise durch stundenlanges Autofahren vergeudet
wird. Es bleibt dadurch oftmals mehr Zeit, um
Kundenanfragen genau zu prüfen bzw. zu bearbeiten,
um daraus individuelle Lösungen für unsere Kunden
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