KÜCHENPLANER Ausgabe 05/06-2020

Arbeitsflächen
Jahre eine große Materialkompetenz aufgebaut: „Unsere
Kunden können aus einem breiten und attraktiven
Produktportfolio aus neun Materialien in einer
Vielfalt von Stärkenausprägungen auswählen. In der
Wachstumsproduktgruppe Keramik sind alle Dekore
in allen Stärken erhältlich – und werden sogar noch
ergänzt von exklusiven Keramik-Dekoren, die es
ausschließlich bei uns gibt“, sagt Daniel Griehl. Mit
einem weiteren Produkt für die Rückwand hat Lechner
die Möglichkeiten der Individualisierung auf die
Spitze getrieben: Bei der beleuchteten Küchenrückwand
„Switchy“ kann das Motiv eigenhändig ausgewechselt
werden. Eine Idee, die 2019 mit dem BMK Innovationspreis
ausgezeichnet wurde.
Change Management:
„Keine Mode, sondern Notwendigkeit“
Die Idee zu „Switchy“ entstand in einem Innovationsworkshop,
wie sie Lechner seit 2019 regelmäßig durchführt.
„Wir sehen uns als industrielles Großunternehmen,
bei dem neben den Produkten auch Flexibilität
zu den Alleinstellungsmerkmalen gehört“, so Daniel
Griehl. „Deswegen arbeiten wir auch stetig an den Prozessen.
Zum Beispiel entwickeln wir gemeinsam mit
unseren Kunden neue Ideen und nutzen dazu innovative
Methoden wie Design Thinking / Value Proposition.“
Parallel zur Produktentwicklung, die von solchen
neuen Wegen profitiert, steht auch die Unternehmensstruktur
immer im Fokus. Allerdings nicht, darauf legt
Daniel Griehl Wert, aus Selbstzweck. „Change Management
ist ja ein Modewort geworden. Wenn man sich
aber verändern und verbessern will, ist Change Management
keine Mode, sondern eine Notwendigkeit.“
Bei der Einführung von neuen Strukturen, Strategien
oder Werten müssten alle Aufgaben, Maßnahmen und
Aktivitäten im Blick behalten werden. Und genau das
tue man bei Lechner. Gemeinsam mit den Mitarbeitern
sei man zum Beispiel das Thema „Werte“ angegangen.
„Dabei war unser Anliegen, die Prozesse so anzugehen,
dass unser Mantra, den Kunden in den Mittelpunkt zu
stellen, auf jeder Ebene des Geschäfts umgesetzt wird“,
erzählt Daniel Griehl. Dieses Denken müsse für den
Kunden erlebbar sein.
Kundennähe erlebbar machen – durch Services
Wie merkt ein Kunde, sei es der Händler oder der Endkunde,
dass ein Unternehmen ihn in den Mittelpunkt
stellt? „Durch Services, durch Einfachheit“, so Daniel
Griehl. Folgerichtig war eines der größten und umfangreichsten
Projekte, die im vergangenen Jahr umgesetzt
wurden, die Umstellung der Preisliste. Durch
den Wechsel von Laufmetern zu Quadratmetern konnten
65 % der Artikelnummern reduziert und das Preisbuch
drastisch verschlankt werden. Der Mehrwert für
die Kunden ist eine deutlich schnellere und einfachere
Preisfindung. Auch die Vertriebsprozesse wurden
durch ein modernes CRM-System optimiert. Ebenfalls
optimiert wurden die Lieferzeiten. „Wir sind ein Familienunternehmen
und sehen uns als Partner für unsere
Kunden. Deswegen wollen wir ihnen die Planung und
Abwicklung so einfach wie möglich machen.“ Diese Bestrebung
äußert sich für Daniel Griehl zum Beispiel in
dem Aufmaß- und Montageservice, der in Deutschland
und Österreich sogar mit Strom- und Wasseranschluss
angeboten wird.
„Don’t worry, plan happy“:
Auch Fachhandel weiter im Fokus
Die verstärkte Ansprache der Endkunden bedeutet
nicht, dass man den Fachhandel aus den Augen verliert.
Im Gegenteil: „Unser Motto ‚Don’t worry, plan
happy’ hat weiterhin absolute Gültigkeit“, so Daniel
Griehl. „Unsere Maßnahmen führen dazu, dass das Arbeiten
mit Lechner so einfach und entspannt ist, dass
der Fachhandel sich voll und ganz auf den Küchenverkauf
konzentrieren kann.“ Hierzu hat Lechner nicht nur
die Prozesse optimiert, sondern unterstützt auch beim
Thema Online Marketing – ein Thema, das im letzten
Jahr stark an Bedeutung gewonnen hat. Lechner plant
etwa einen kompletten Website-Relaunch. Der B2B-
Bereich soll mit zusätzlichen Mehrwerten ausgestattet
werden. Herzstück des B2C-Bereichs der Website
wird die Händlersuche: „Der Endkunde wird so direkt
an den Händler weitergeleitet“, erläutert Daniel Griehl.
„Außerdem wollen wir Online-Leads an unsere Partner
übergeben. Flankiert wird diese Online-Offensive mit
Social-Media-Aktionen und interessanten Content-Angeboten,
wie dem Blog, dem Styleguide, dem Stil-Quiz
oder auch dem Konfigurator.
Veränderung führt zu Geschäftserfolgen
Es hat sich viel bewegt bei Lechner – und schon im vergangenen
Jahr konnte man Resultate sehen: In den Fokus-Produktgruppen
ist das Unternehmen zweistellig
gewachsen. Im Servicebereich, also in Aufmaß und
Montage, konnte der Umsatz um circa 20 % ausgebaut
werden. Auch der Umsatz mit den Schlüsselkunden in
Deutschland wurde signifikant verbessert: Teilweise
verzeichnet Lechner hier eine Verdopplung. Im Exportgeschäft
wurde durch Produktneulistungen und Neukundengeschäfte
ebenfalls ein höherer Umsatz erzielt –
zumal auch „Switchy“ eine beachtliche Steigerung von
über 70 % im Vergleich zum Vorjahr hinlegte. Maßgeblich
für diesen Erfolg war neben Produkten und Services
auch das Vertriebs- und Marketingteam. „Wir haben
hier weitere Branchenexperten für uns gewinnen
können, die mit kreativen Ideen, Einsatzbereitschaft
und Motivation viel zu unserem Erfolg beigetragen haben.
Darauf sind wir stolz. So konnten wir auch im Vergleich
zum Vorjahr im ersten Quartal einen Zuwachs
von 15 % im inländischen Handel verzeichnen. Sicherlich
behalten wir jetzt im Blick, dass die Corona-Pandemie
die ursprünglich geplanten Entwicklungen beeinflussen
kann.“
Trotz einiger Herausforderungen, die auf die Branche
zukommen (können), ist man sich einem gewiss:
Die Menschen brauchen Küchen und sie wollen Küchen,
die zu ihnen passen. Dazu wird Lechner einen gro ßen
Teil beitragen – mit seinen Produkten, intelligentem
Serviceangebot und einem starken Team.
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