KÜCHENPLANER Ausgabe 05/06-2020

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Küchenbranche naten überwunden ist, tritt der normale Wahnsinn wieder ein. Das Eifern nach ‚Höher, Schneller, Weiter‘ ist in der Branche völlig normal! Das ist auch dem Wettbewerb etwas geschuldet.“ Frank Jüttner, Miele: „Die Corona-Krise entwickelt sich sehr dynamisch, und wir wissen nicht, wie die Situation im kommenden Jahr sein wird. In der aktuellen Phase verbringen wir alle mehr Zeit zu Hause. Die Menschen kochen wieder mehr, nutzen (soziale) Medien intensiver und kaufen häufig online. Gerade das Online-Shopping hat in der Corona-Krise noch einmal deutlich zugelegt. Wir glauben nicht, dass sich dieser Trend wieder umkehren wird. Allerdings wird sich das auf die beratungs- und dienstleistungsstarke Küchen branche vermutlich weniger auswirken. Wir werden zu einer neuen „Normalität“ finden, in der persönliche Beratungsgespräche im Ladengeschäft nach wie vor gefragt sein werden. Mit Blick auf kommende Messen sind wir von Normalität aber noch weit entfernt. Hier braucht es – ob vorübergehend oder für einen längeren Zeitraum – neue tragfähige Konzepte. Wir bereiten uns auf verschiedene Szenarien vor. Als Marke müssen wir uns diesen aktuellen Rahmenbedingungen anpassen und noch stärker auf die Bedürfnisse unserer Kunden eingehen, etwa mit lebensnahen Angeboten zur Hygiene beim Waschen und Spülen oder mit einem breiten Angebot von inspirierenden Rezepten. In unserer Media-Strategie werden solche Servicethemen einen breiteren Raum einnehmen. Die Corona-Krise lässt uns alle aber auch innehalten. Was ist mir wirklich wichtig? Will ich in diesem Tempo weitermachen? Bei Miele nehmen wir uns da nicht aus und werden unseren Wertekanon neu justieren. Lebensqualität wird dabei eine ebenso große Rolle spielen wie ein ganzheitliches Verständnis von Nachhaltigkeit und unternehmerischer Verantwortung. Dazu haben wir schon sehr konkrete Vorstellungen.“ Jens Hölper, Garant: „Es hat sich schon jetzt gezeigt, dass der Küchenfachhandel in der Krise ein hohes Maß an Kreativität an den Tag gelegt hat, um die Situation zu meistern. Viele unserer Handelspartner haben diese bisher mit vergleichsweise überschaubaren Umsatzeinbußen im Auftragseingang überstanden, haben andere, digitale Wege zur Kundenberatung gefunden und können auf einen treuen Empfehlungskundenstamm bauen, der gegebenenfalls eben auf Termin später kommt. Viele haben dabei auch die Zeit genutzt, ihre hausinternen Prozesse einmal auf den Prüfstand zu stellen und entsprechende Optimierungsmaßnahmen zu ergreifen. Und grundsätzlich: Wenn nicht ein Großteil der Menschen am Ende davon überzeugt wäre, dass in jeder Krise eine Chance steckt, würde uns allen sehr viel verloren gehen. Mut, Optimismus und die Fähigkeit, sich auf neue Situationen einzustellen sind schließlich das, was Innovationen ausmacht.“ Florian Goos, Goos Communication: „Ganz ehrlich: Das Thema digitale Kommunikation zum und mit dem Kunden wird von vielen Unternehmen unserer Branche stiefmütterlich behandelt. Warum? Weil wir uns eigentlich in guten Zeiten befinden – in der sogenannten Komfortzone. Es herrscht ein gewisser Wohlstand, es wird viel gebaut und dementsprechend werden viele Küchen samt Ausstattung benötigt. Das bedeutet viel Planung und damit auch ein gutes Geschäft im Küchen handel. Der Erfolg beruht zumeist auf persönlichem (Empfehlungs-) Marketing und führte gerne dazu, dass man beispielsweise digitale Kommunikationsmöglichkeiten wenig bis gar nicht betrachtet hat und auch nicht angegangen ist. Das gute Tagesgeschäft machte dies auch nicht zwingend notwendig. Die derzeit sehr herausfordernden Zeiten der Corona- Pandemie fallen den Unternehmen leichter, die neben realen Kundenkontakten auch digital gut aufgestellt sind. Sie haben eine Website, auf der sofort ein Corona- Hinweis zu erkennen war. Per Newsletter wurden Kunden darüber informiert, dass man weiterhin erreichbar ist. Analog dazu fand die Kommunikation in den sozialen Medien wie Facebook und Instagram statt. Und auch die interne Kommunikation war sofort Chefsache und Teil der Tagesordnung. In diesen Betrieben hat wohl noch am meisten Geschäft stattgefunden – vielleicht auch weniger, dies ist jedoch viel besser als quasi null. Wir sollten die derzeitige Krisenlage dazu nutzen, die Kommunikation zu überdenken und zu optimieren. Es geht nicht darum, ob stationär oder online. Nicht um analog und digital. Sondern darum, alles bestmöglich miteinander zu verbinden und den eignen optimalen Weg zu finden. Und dieser Weg sollte – nein er muss multidimensional sein. Im Mittelpunkt steht dabei der Kunde, der heute auf verschiedene Arten und dementsprechend unterschiedlichen Kanälen angesprochen werden möchte. Es gilt ihn zu verstehen und darauf ausgelegte Kommunikations- und Informationstools zu entwickeln und zu etablieren. Denn nur wer über eingespielte und gelebte Abläufe und Kanäle verfügt, ist in diesen Krisenzeiten aus kommunikativer Sicht gut aufgestellt und hat eine breite Auswahl an Möglichkeiten, seine Kunden direkt anzusprechen und zu erreichen. Der Kunde wird diese Aktivitäten honorieren – im wahrsten Sinne des Wortes. Und damit bleiben wir auch zukünftig in der Komfortzone.“ Jan Kurth, VdDK: „Die Antwort ist mit Unsicherheit behaftet: niemand kennt Zukunft. Was wir derzeit erleben, ist leider teilweise noch die alte Realität: Die Themen Rabatte und Konditionen sind mit der Krise nicht verschwunden und die dringend benötigte engere Partnerschaft zwischen Industrie und Handel muss sich noch einen Weg bahnen. Küchen sind planungsintensiv und die persönliche Beratung war und ist ein „must have“. Wie wir aus dem DCC wissen, kommen nun aber dreidimensionale Konfigurationsprogramme in Echtzeit an den Markt, die in Verbindung AR und VR den klassischen Besuch eines Küchenstudios oder des POS ergänzen und den Verkaufsprozess unterstützen.“ Wird es Kundengespräche im Studio in Zukunft a usschließlich auf Termin geben? Daniel Borgstedt, KüchenTreff: „Ein klares NEIN. Jetzt und in Zukunft werden wir in unseren Ausstellungen 24 KÜCHENPLANER 5/6/2020
Foto: DER KREIS André Dorner, Geschäftsführer Blum Deutschland: „Wir gehen unseren gewohnten Weg: Wir hören unseren Kunden zu, entwickeln gemeinsam innovative Konzepte und unterstützen sie entlang ihrer gesamten Prozesskette.“ Foto: Blum Ernst-Martin Schaible, geschäftsführender Gesellschafter DER KREIS: „Es ist ein neues Bewusstsein für die eigenen vier Wände entstanden. Darin liegt eine große Chance.“ Niklas Schulte, Geschäftsführer Bundesverband Mittelständischer Küchenfachhandel (BMK): „Das persönliche Gespräch wird wieder einen hohen Stellenwert haben und für den qualifizierten Fachhändler eindeutig zum Vorteil werden. Gleichwohl werden digitale Services und Beratungstools als Ergänzung an Relevanz gewinnen.“ Foto: BMK Foto: Der Küchenring Jürgen Feldmann, Geschäftsführer Der Küchenring: „Gute Kunden-Kommunikation ist der Schlüssel. Und sie sollte auf möglichst vielen Kanälen stattfinden.“ 5/6/2020 KÜCHENPLANER 25
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