wd | Winter 2019

An Tagen wie diesen…
Philipp Karch
Bleib auf Augenhöhe, sach- und lösungsorientiert. Zwischen Busfahrer und
dir ist Augenhöhe, auch wenn der Busfahrer es kurzzeitig vergessen hat.
Er hat ein Machtspiel mit dir begonnen, ob bewusst oder unbewusst, und
du reagierst reflexhaft mit einem inneren »Dafür stehe ich nicht zur Verfügung«.
Gegen eine solch liebevoll-rücksichtslose Begegnung auf Augenhöhe
kann er sich nicht wehren. Vorausgesetzt du gibst sie nicht auf.
Kennst du diese Tage, an denen du denkst: »Das darf doch nicht wahr
sein, jetzt auch das noch?!« Jeder scheint es mit seiner schlechten Laune
oder seinem egoistischen Verhalten auf dich abgesehen zu haben. Für
solche Tage habe ich Zehn Ideen dafür, wie du mit typischen Konfliktsituationen
geschickter umgehen kannst.
6:30 Uhr – Du mit dir
Du hast kaum geschlafen und bist mächtig gerädert. Der Schuldige ist leicht
gefunden: Die Matratze, der Straßenlärm, der viel zu lange Film, …, vielleicht
auch du selbst. Du hast die freie Wahl, einen Schuldigen zu finden.
Es ist schon ärgerlich genug, dass du schlecht geschlafen hast. Wenn du
jetzt aber noch einen Schuldigen suchst, vergrößerst du dein Elend. Widerstehe
der Versuchung, etwas anderes zu wollen. Atme in die Müdigkeit
hinein und stelle fest: du bist müde. Mehr gibt es gerade nicht zu tun.
7:45 Uhr – Du und dein Sohn
Kaum geschlafen und jetzt noch dein Sohn, der rücksichtsvolle Selbstfürsorge
mal wieder mit rücksichtslosem Egoismus verwechselt. Der Brotkorb leer, das
Nutella auf dem Tisch und die offensichtliche Brotknappheit ist dem Spross
herzlich egal …
Du bist immer noch frustriert, aber du erkennst, dass es nicht um das gefühlte
Fehlverhalten deines Sohnes geht. Es geht auch um dich und deine
Bedürfnisse und deinen Umgang mit dir selbst. Erkenne im Ärger auf das
Verhalten eines anderen, dass darunter Ärger auf dir selbst liegt. Dein Gegenüber
ist ein Spiegel. Das ist leider immer so. Hinter dem Ärger auf jemand
anderen schlummert Ärger über sich selbst.
8:40 Uhr – Du beim Bäcker
Brav in die Schlage eingereiht kommst du endlich dran. Da passiert es: Ein
frecher Lümmel grätscht von der Seite dazwischen und fordert wie selbstverständlich
eine Brezel und wird auch noch freundlich bedient. So schweigst du.
Mal wieder.
Bevor du das nächste Mal wieder schweigen solltest, sprich. Denn wer
spricht, signalisiert: Ich bin da, ich wehre mich. Erwarte nicht zu viel von deinen
Worten, sonst sprichst du nicht. Sprich, setz dich für dich und deinen Fall
ein. Wer schweigt, stimmt dummerweise oft zu. Wer will, dass sich andere
benehmen, muss sprechen. Also sprich: »Du bist gleich dran, ich bestelle nur
noch schnell!« Es muss dir nur wichtig genug sein, und die Leute werden sich
nicht mehr vordrängeln.
9:10 Uhr – Du und der Busfahrer
Deine Gedanken kreisen noch ein wenig um den Flegel aus der Bäckerei, da
pöbelt dich der Busfahrer schon an: »Hey, Alter, zacki-zacki, wir können hier
nicht ewig warten!« .
10:15 Uhr – Du und der Pförtner
Du erreichst die Firma. »Dort sollte es doch gemächlicher zugehen«, denkst du
noch. Aber diese Rechnung hast du ohne den Pförtner gemacht. Entgegen seiner
sonstigen Art lächelt er kaum bis gar nicht.
Wann auch immer deine Mitmenschen sich reduzierter verhalten als sonst,
beziehe es nicht auf dich geschweige denn auf mögliches Fehlverhalten von
dir. Stelle fest, was ist und vermute einen Grund beim Gegenüber. Irgendetwas
muss heute bei deinem Gegenüber ungünstiger verlaufen sein als sonst.
11:45 Uhr – Du und dein Chef
Normalerweise führt dein Boss kooperativ und respektvoll. Normalerweise.
Heute leider nicht. Ein Kunde droht abzuspringen und der Chef hat ein Brainstorming-Meeting
einberufen. Du kennst den Kunden gut und hast eine Idee.
Doch als du sie vorstellst, rollt der Chef genervt die Augen, hält die Luft an und
schüttelt den Kopf.
Schweige nicht, sprich. Und wenn du sprichst, sprich sachlich, lösungsorientiert
und fragend. Ermögliche deinem Gegenüber, dass es wieder wie ein reflektierter
und befreiter Erwachsener über das spricht, was los ist, ohne von
oben oder von unten den anderen beschämen zu wollen. Die Hinwendung
zur gewaltfreien Sprache ist zwar durchaus einfach zu verstehen, sie ist aber
in der Regel überhaupt nicht leicht zu verwenden. Allzuoft lassen wir uns
dazu verleiten, verbal zurückzuschlagen. Doch der Verzicht auf Vergeltung
lohnt sich enorm.
13:15 Uhr – Du und deine Kollegin
Das Meeting ist zu Ende und der Auftrag ist klar. Doch die Umsetzung gestaltet
sich schwieriger als gedacht. Es bricht zwischen dir und deiner Kollegin ein
Streit über die Ebene der Zuständigkeit aus. Ein sicher leicht zu lösender Konflikt,
doch die Kollegin unterbricht dich ständig.
Wenn dich jemand unterbricht, unterbrich ihn. Radikal. Zeige das unerwünschte
Verhalten im unmittelbaren Spiegel. Falls das nicht hilft, sprich es
mithilfe einer rhetorischen Frage an: »Unterbrichst du mich gerade?« Falls
der andere einsichtig ist und dich wieder sprechen lässt, wunderbar, sprich
und lass dich auf keinen Fall noch einmal unterbrechen. Falls der andere
keine Einsicht zeigt, dann leg nach: »Wie, das soll kein Unterbrechen sein?
Wie würdest du das denn nennen? «. So viel Klarheit sollte reichen.
14:25 Uhr – Du und dein Mitarbeiter
Dein Mitarbeiter, dem du das Vorgehen erläutern willst, ist nicht bei der Sache.
Du schaltest vom scheuen Reh auf den brüllenden Gorilla um. Doch während
du tobst, kommt schon Reue auf und Schuld und Scham auch noch.
Warum dein Gegenüber nicht humorvoll attackieren statt gewalttätig? Was
hältst du von diesem Ansatz? Während der Mitarbeiter seine eigenwilligen
Verhaltensweisen zeigt, verstummst du. Du wirst ganz still und bewegst dich
nicht mehr und wartest einfach, bis er es merkt und auch zur Ruhe kommt.
Falls dies nicht geschieht: Hol auch dein Smartphone raus, erst nebenbei –
und falls auch das nicht wirkt – übertreibe es. Sei nie rachesüchtig oder sar-
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