TEST | Learning Guide 23

Kommunikation und Persönlichkeitskompetenzen | Kommunikation und Gesprächsführung
KUND:INNEN IM ERSTKONTAKT DURCH
PROFESSIONELLES AUFTRETEN BEGEISTERN
In jeder Phase einer kundenorientierten Beziehung kommt dem persönlichen Auftritt eine
entscheidende Bedeutung zu. Vom ersten Eindruck über die Vorstellung und die Gesprächsführung
auf Augenhöhe bis zum verbindlichen Abschluss benötigst du die richtige Mischung
aus Souveränität und Kundenorientierung. Trainiere die Dinge, die du heute schon richtig
machst, bewusst einzusetzen und dabei sympathisch und authentisch bei deinem Gegenüber
anzukommen.
DEIN NUTZEN
Du erarbeitest dir, wie du in allen Situationen innerhalb der Kundenbeziehung souverän und
sicher auftrittst. In praxisrelevanten Kundengesprächen wird der kommunikative Werkzeugkasten
für dich zusammengestellt und schafft die nötige Motivation für einen überzeugenden
und wettbewerbsüberlegenen Kundendialog. Durch praktische Simulationen
werden dein Auftreten, deine Wirkung und deine Überzeugungskraft analysiert und
mit wertvollen Tipps optimiert. Darüber hinaus erfährst du, welche Aspekte bei der
Vorbereitung von Erstgesprächen wichtig sind. Typische Fehler im Auftreten und in der
Kommunikation wirst du nach diesem Training erkennen und vermeiden.
FORMATE UND SPRACHE
Live-Online-Training
eCampus | Anmeldung und mehr Details zu den Trainings im eCampus: ecampus.adesso.de
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