"Unterweisen - Lehren - Moderieren" [PDF - INQA

Umgang mit Killerphrasen
Killerphrasen blockieren den Arbeits- und Lernprozess und versuchen weitere Diskussionen
im Keim zu ersticken. Deshalb ist es als Veranstaltungsleiter wichtig, dass Sie die Teilnehmer
auf den destruktiven Effekt von Killerphrasen hinweisen. Je nach Brisanz des Themas
sollten Sie entweder die Wirkung von Killerphrasen präventiv am Anfang der Veranstaltung
erklären oder bei Auftreten der Killerphrasen im Veranstaltungsverlauf deren negative
Wirkung offen legen.
Lassen Sie sich durch Killerphrasen nicht irritieren, greifen Sie die Einwände sachlich
auf und fragen Sie offen nach.
Die folgende Liste mit typischen Killerphrasen soll Ihnen ein Gefühl dafür geben, bei
welchen Äußerungen Sie ›hellhörig‹ werden müssen:
»Wir haben das früher immer so gemacht und bisher ist ja auch nichts passiert…«
»Würden wir ja gerne, aber geht leider nicht…«
»Wenn wir das alles auch noch umsetzen würden, schaffen wir unsere Arbeit definitiv
nicht mehr…«
»Wir passen schon auf…«
»Haben wir alles schon versucht, aber 100prozentige Sicherheit gibt es eben nicht…«
»Wie sieht das denn aus, wenn ich mit dieser neuen Schutzausrüstung rumlaufe…«
»Prinzipiell richtig, aber in der Praxis leider nicht umsetzbar…«
»Da wäre doch schon früher jemand draufgekommen, wenn das etwas bringen
würde…«
»Ich verstehe gar nicht, wo Sie da Schwierigkeiten sehen…«
»Der Betrieb ist doch für so etwas viel zu klein…«
»Alles sehr richtig und wünschenswert, aber leider nicht zu bezahlen…«
…
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