"Unterweisen - Lehren - Moderieren" [PDF - INQA

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Arbeiten
Unterweisen – Lehren – Moderieren: Leitfaden für lebendige Lehrund
Lernprozesse zu Sicherheit und Gesundheit
Kommunikation – Vier Seiten einer Nachricht
Beschreibung
Gerade im Rahmen von Workshops und Seminaren spielt die Kommunikation mit und
unter den Teilnehmern eine besondere Rolle. Mit Hilfe des Kommunikationsmodells von
Friedemann Schulz von Thun ›Vier Seiten einer Nachricht‹ lassen sich einige Kommunikationsprobleme
erklären bzw. vermeiden. Das Modell besagt, dass jede Äußerung eine
Nachricht ist, die vier Seiten hat. Alle vier Seiten können gleichzeitig nebeneinander wirken,
oder aber eine Seite wird vom Sprecher bzw. vom Empfänger besonders hervorgehoben.
Selbstoffen-
Sender Nachricht Appell
barung
In jeder Nachricht steckt also eine reine Sachinformation und ein Stück Selbstoffenbarung
des Senders; die Nachricht sagt etwas über die Beziehung zwischen Sender und
Empfänger aus und enthält einen Appell an den Empfänger.
Der Empfänger seinerseits besitzt analog dazu vier verschiedene Ohren, mit denen er
die Nachricht aufnimmt. Kommunikationsprobleme und Missverständnisse treten vor
allem dann auf, wenn Sender und Empfänger unterschiedliche Seiten der Nachricht betonen.
Beispiel (Empfänger)
Selbstoffenbarungs-Ohr
»Ich bin besorgt«
Beziehungs-Ohr
»Du hast die Maschine
kaputt gemacht!«
Sachinhalt
Beziehung
»Da läuft Öl aus!«
Sach-Ohr
»Es läuft Öl aus«
Apell-Ohr
»Such das Leck
und repariere es!«
Literatur
in Anlehnung an Schulz von Thun, F.: Miteinander reden 1, 1998;
Abbildung oben: Grundmodell der zwischenmenschlichen Kommunikation
Empfänger