Lernen. Entwickeln. Zukunft gestalten. - Raiffeisen Campus
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ak-Bildungsprogramm 2012 / Kommunikation<br />
178<br />
BusinessMediation – Neue Wege der Konfliktlösung<br />
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Teil I:<br />
Zur Sicherung und Verbesserung der Qualität<br />
Ihrer beruflichen Arbeit!<br />
Ihr Nutzen<br />
Sie erlangen die Fähigkeit, mit den unterschiedlichen Interessen<br />
und Wünschen der Mitarbeiter oder Kunden umzugehen;<br />
erkennen die daraus entstehenden Konflikte und ermöglichen<br />
eine rasche Lösungsfindung. Wir ermöglichen Ihnen konfliktverstärkende<br />
Elemente zügig zu erkennen, um unprofessionelles<br />
Handeln unterbinden zu können.<br />
Sie profitieren von den strukturierten 5 Phasen der Mediation.<br />
Elemente der Mediation werden nun in Ihrem eigenen<br />
täglichen Arbeitsfeld Anwendung finden.<br />
Die erlernten Tools ermöglichen Ihnen strukturiert Ihre Mitarbeiter<br />
zu führen um diese zur Zieldefinition zu motivieren.<br />
Ihr beruflicher Erfolg ist durch die neue Verhandlungsstrategie<br />
der „Win-Win“ - Situation möglich.<br />
Sie werden entstehende Probleme professionell erkennen<br />
und lang anhaltende Lösungswege ermöglichen.<br />
Inhalte<br />
Für Ihre kritischen Berufssituationen erlernen Sie hier die<br />
Grundlagen zur strukturierten Konfliktlösung<br />
• Sie erhalten den umfassenden Überblick des innovativen<br />
Mediationsprozess: Phasen, Struktur, Techniken, Strategien,<br />
Ergebnis<br />
• Mediation als Kommunikationsbrücke<br />
• Sie erlernen das Erkennen von wichtigen Interaktions- und<br />
Kommunikationsmustern und entsprechende Intervention<br />
• Sie verfügen über Möglichkeiten wie gezieltes Fragen, „paraphrasieren“,<br />
„Verstehensschleife“ herstellen, Refraiming etc.<br />
• Harvard Konzept – Herausarbeiten von Interessen bzw. Wünschen,<br />
die hinter den Standpunkten und Positionen liegen<br />
• Lösungsorientierte Strategien, Kreativitätstechniken<br />
• Umgang mit Konflikten, Überblick über Konfliktforschung<br />
Sie wollen strukturiert Konflikte lösen?<br />
Lösungen erzielen?<br />
Ziele erreichen?<br />
Teil II:<br />
Sie erhalten besonders nützliche Impulse und sind gestärkt für<br />
herausfordernde berufliche Konflikt- und Krisensituationen<br />
• Vertiefung und Anwendung: 5 Phasen Mediationsprozess<br />
• Intensivierung der Methoden und deren Anwendungen aus<br />
Teil I<br />
• zielgerichtete Anwendung der Fragetechniken<br />
• Umgang mit Eskalationen, Einsatz der Verhandlungsstrategie<br />
• Erweiterung der Lösungsressourcen unter Anwendung des<br />
Harvard Konzeptes<br />
Zielgruppe<br />
Geschäftsleiter und Führungskräfte der <strong>Raiffeisen</strong>organisation<br />
Hinweis<br />
Dieses Seminar besteht aus zwei Teilen. Bitte beachten Sie, dass<br />
Teil II nur unter Voraussetzung von Teil I besucht werden kann!<br />
Ihre Referentin<br />
Monika Schwarz-Annawitt, M.A. | Wirtschaftsmediatorin (STW)<br />
Termine<br />
Teil I: 06.09. - 07.09.2012<br />
Teil II: 22.11. - 23.11.2012<br />
620,00 Euro<br />
620,00 Euro<br />
Preis
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