Lernen. Entwickeln. Zukunft gestalten. - Raiffeisen Campus
Lernen. Entwickeln. Zukunft gestalten. - Raiffeisen Campus
Lernen. Entwickeln. Zukunft gestalten. - Raiffeisen Campus
Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.
YUMPU macht aus Druck-PDFs automatisch weboptimierte ePaper, die Google liebt.
Unseren Kunden meine Zeit schenken<br />
Ihr Nutzen<br />
Um die Zusammenarbeit wirkungsvoll zu <strong>gestalten</strong>, ist es<br />
gleichsam wichtig, Gespräche kundenfreundlich und kompetent zu<br />
führen, sowie auch am Selbst-, Zeit- und Stressmanagement zu<br />
feilen. Sie lernen, dem Kunden trotz Hektik das Gefühl zu geben,<br />
gerne Zeit für ihn und seine Belange zu haben.<br />
Die Inhalte<br />
Kundenorientierung und Kundenservice<br />
• meine internen/externen Kunden<br />
• der erste Eindruck beim Kunden<br />
• Was erwarten Kunden von mir?<br />
• freundlich und natürlich im Auftreten sowie in der Sprache<br />
• Checkliste für kundenorientiertes Verhalten<br />
• Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern<br />
• der Umgang mit eigenen und fremden Aggressionen<br />
Erfolgreiche Kooperation<br />
• Merkmale einer funktionierenden Zusammenarbeit<br />
• Wertschätzung und Akzeptanz<br />
• Vertrauen in sich und andere<br />
• positive Signale im Gespräch<br />
rak-Bildungsprogramm 2012 / Assistenz & Sachbearbeitung<br />
Wo immer Sie mit Kunden arbeiten, wirken Sie<br />
mit Ihrer Person. Die Qualität und Kompetenz im<br />
Umgang mit Ihren Kunden, Vorgesetzten und Kollegen<br />
beeinflussen in hohem Maße Ihren Erfolg.<br />
Interne wie externe Kooperationspartner möchten<br />
sich mit ihren Belangen verstanden fühlen und<br />
ernst genommen wissen. Untersuchungen belegen<br />
es eindeutig: Begeisterte Kunden geben ihre<br />
Erfahrungen an mindestens 10 Personen weiter.<br />
Welche Auswirkungen könnte diese Tatsache auf<br />
Ihr Verhalten haben?<br />
Selbst- und Zeitmanagement<br />
• Ihr Selbst- und Zeitmanagement beeinflusst Ihren Umgang<br />
mit Kunden<br />
• die Wirksamkeit Ihrer Gedanken<br />
• Zeit als Ressource<br />
• NEIN denken, NEIN sagen<br />
• dem Kunden Ihre Zeit geben<br />
Diese Veranstaltung richtet sich an<br />
ChefsekretärInnen, AssistentInnen, TeamassistentInnen, Office-<br />
ManagerInnen, SachbearbeiterInnen, ProjektassistentInnen<br />
Ihre Referentin<br />
Mag. Sidonie Pucher<br />
28.03. - 29.03.2012<br />
Termine<br />
550,00 Euro<br />
Preis<br />
203
Change language