Lernen. Entwickeln. Zukunft gestalten. - Raiffeisen Campus
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Professionelles Beschwerdemanagement am Telefon<br />
Ihr Nutzen<br />
Der erfolgreiche Umgang mit Beschwerden verlangt Stabilität,<br />
Gewandtheit und Einfühlungsvermögen. Das kann man lernen<br />
und üben. Die Basis dazu ist die richtige innere Einstellung zum<br />
Anderen, der eben ein unangenehmes Problem hat, meist emotionalisiert<br />
ist und den wir als Kunden pflegen und wieder positiv<br />
einstimmen wollen. „Gewusst wie“, reduziert Ihren eigenen persönlichen<br />
Stress und hilft Ihnen zu einem guten, professionellen<br />
Gespräch zu finden. Somit erzielen Sie nicht nur für Ihren Kunden,<br />
sondern auch für sich ein Erfolgserlebnis.<br />
Die Inhalte<br />
Vor dem Beginn jeder Kommunikation sollte man über den<br />
Anderen Bescheid wissen. In diesem Seminar lernen und üben Sie<br />
Methoden, die Ihnen in Sekunden ein Bild über Ihr telefonisches<br />
vis-à-vis vermitteln. Sie erfahren Techniken der Stressbewältigung,<br />
die Ihnen helfen, Probleme des Kunden offen, freundlich und<br />
authentisch wahrnehmen zu können. Ebenso üben Sie Fragetechniken,<br />
die einen verärgerten oder unzufriedenen Anrufer wieder<br />
entspannen und einem Lösungsvorschlag zugänglich machen.<br />
rak-Bildungsprogramm 2012 / Assistenz & Sachbearbeitung<br />
Aus eigener Erfahrung wissen wir, wie ärgerlich<br />
sich eine falsch behandelte Beschwerde<br />
emotional auswirkt. Und sie führt zu negativer<br />
Mund-zu-Mund-Propaganda mit erheblichem<br />
Multiplikationseffekt. Andererseits erzielen<br />
richtig behandelte Beschwerden beim Kunden<br />
neue Sympathiewerte, die seine Bindung zum<br />
Unternehmen entscheidend vertiefen. Perfektes<br />
Beschwerdemanagement ist deshalb eines der<br />
wichtigsten Kommunikations-Instrumente für alle<br />
Abteilungen eines modernen Unternehmens.<br />
Diese Veranstaltung richtet sich an<br />
Mitarbeiter, die telefonischen Kundenkontakt haben und somit das<br />
Image des Unternehmens nach außen repräsentieren<br />
Bitte bringen Sie zum Seminar Beispiele (Stichworte) aus Ihrem<br />
Arbeitsleben mit, z.B. wenn Sie ein schwieriges Telefongespräch zu<br />
„meistern“ hatten oder auch im persönlichen Kontakt mit einem<br />
Kunden an Ihre Grenzen gestoßen sind.<br />
Ihre Referentin<br />
Evelyn Stein | phone perfect<br />
20.06. - 21.06.2012<br />
Termin<br />
550,00 Euro<br />
Preis<br />
199
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