Lernen. Entwickeln. Zukunft gestalten. - Raiffeisen Campus
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ak-Bildungsprogramm 2012 / Assistenz & Sachbearbeitung<br />
198<br />
Professionell das Telefon beherrschen<br />
Ihr Nutzen<br />
Das Telefon ist eine besonders wichtige „Visitenkarte“ unseres<br />
Unternehmens. Ziel der positiven Kommunikation (besonders am<br />
Telefon und mit Kunden) ist es zu erreichen, dass sich der Andere<br />
wohl fühlt und gerne mit Ihnen spricht. Dieses Seminar hilft Ihnen,<br />
die Inhalte der Telefon-Kultur zu verstehen und durch interessante<br />
Übungen zu perfektionieren.<br />
Die Inhalte<br />
Das Seminar vermittelt Ihnen einerseits das theoretische Wissen<br />
über professionelle Kommunikation am Telefon und lässt Sie<br />
andererseits in zahlreichen Feedback-Übungen Ihre persönliche<br />
Wirkung erkennen und perfektionieren. Der Bogen spannt sich von<br />
der Kraft des positiven Denkens und positiv belegter Worte bis zu<br />
der optimalen Modulation Ihrer Stimmführung und dem stressfreien<br />
Behandeln von schwierigen Kunden.<br />
Das Telefon ist das meistverwendete Kommunikations-Instrument<br />
unserer Zeit. Und wir nützen<br />
es völlig intuitiv, ohne uns der Probleme dieses<br />
Mediums bewusst zu sein. Kommunikation heißt<br />
aber: „Ankommen beim Anderen“. Dazu muss<br />
man die Stärken und Schwächen des Mediums<br />
kennen und wissen, wie man Hürden und<br />
Schwachstellen meisterhaft überwindet.<br />
Diese Veranstaltung richtet sich an<br />
MitarbeiterInnen, die telefonischen Kundenkontakt haben und somit<br />
das Image des Unternehmens nach außen repräsentiert.<br />
Ihre Referenten<br />
Evelyn Stein | phone perfect<br />
07.03. - 08.03.2012<br />
Termine<br />
550,00 Euro<br />
Preis
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