1er. semestre - Año XXV - aespat

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16 Carolina Fernández-Salinero Miguel al vehículo, me impresionó la cálida bienvenida del conductor, un hombre de raza negra de mediana edad en cuyo rostro se esbozaba una sonrisa entusiasta, que me obsequió con un amistoso “¡Hola! ¿Cómo está?”, un saludo con el que recibía a todos los viajeros que subían al autobús mientras éste iba serpenteando por entre el denso tráfico del centro de la ciudad. Pero, aunque todos los pasajeros eran recibidos con idéntica amabilidad, el sofocante clima del día parecía afectarles hasta el punto de que muy pocos le devolvían el saludo. No obstante, a medida que el autobús reptaba pesadamente a través del laberinto urbano, iba teniendo lugar una lenta y mágica transformación. El conductor inició, en voz alta, un diálogo consigo mismo, dirigido a todos lo viajeros, en el que iba comentando generosamente las escenas que desfilaban ante nuestros ojos: rebajas en esos grandes almacenes, una hermosa exposición en aquel museo y qué decir de la película recién estrenada en el cine de la manzana siguiente. La evidente satisfacción que le producía hablarnos de las múltiples alternativas que ofrecía la ciudad era contagiosa, y cada vez que un pasajero llegaba al final de su trayecto y descendía del vehículo, parecía haberse sacudido de encima el halo de irritación con el que subiera y, cuando el conductor le despedía con un “¡Hasta la vista! ¡Qué tenga un buen día!”, todos respondían con una abierta sonrisa” (Goleman, 1996, pp. 9-10). El Análisis Transaccional es una corriente psicológica encuadrada dentro de la psicología humanista que puede ayudar a analizar y mejorar las relaciones de las personas dentro de su entorno de trabajo (competencias sociales, afectivas y emocionales de carácter transversal e intangible) y que sirve, además, para responder a las preguntas ¿quién soy yo?, ¿cómo me relaciono conmigo mismo y con los demás?, ¿qué tipo de relaciones potencian el crecimiento integral del individuo? En mi trabajo, ¿qué estados del yo benefician la Revista de Análisis Transaccional y Psicología Humanista, Nº 56, <strong>Año</strong> 2007 relación conmigo mismo, con los clientes y con los compañeros de trabajo? Si nos apoyamos en estas ideas y analizamos brevemente el ejemplo precedente, las competencias puestas en juego por este trabajador (conductor de autobús) serían fundamentalmente la verbal-comunicativa, la asertiva, la empática, la creativa y la motivadora, por señalar algunas. Todas ellas desarrolladas desde un Yo Padre que quiere cuidar de los viajeros a su cargo (clientes), un Yo Adulto que intenta responder lo mejor posible en su trabajo y un Yo Niño que, de manera natural y libre, pretende ejecutar su trabajo de un modo dinámico, sociable y abierto a los demás. Un comportamiento de estas características nos está aportando información muy valiosa sobre el nivel de desarrollo emocional de la inteligencia de este trabajador y de las posibilidades que esa madurez le está reportando para mejorar su actividad laboral. Estos datos nos llevan a plantear en este trabajo una combinación de elementos que abra nuevas puertas al Análisis Transaccional dentro de las organizaciones. 2. PILARES EN LOS QUE SE ASIENTA NUESTRO PLANTEAMIENTO En el presente trabajo pretendemos conjugar tres elementos muy relacionados entre sí: El Análisis Transaccional, la Inteligencia Emocional y las Competencias Profesionales, específicamente, aquellas de carácter transversal e intangible que resultan necesarias para cualquier tipo de trabajo y que se encuentran vinculadas más específicamente al ámbito socio-afectivo y emocional. La unión de estos elementos viene motivada por la interrelación que descubrimos entre los tres. En concreto, por las siguientes razones: 1) Ante el resurgimiento del Análisis Transaccional como teoría psicológica que emana de un movimiento ple-
El Análisis Transaccional: una herramienta de aprendizaje... 17 namente vigente hoy, la psicología humanista. 2) El redescubrimiento de la Inteligencia Emocional o, actualmente, la inteligencia socio-emocional, como aquella parte de nuestra inteligencia gobernada por las emociones. 3) El concepto de Competencia que poco a poco va surgiendo en el ámbito educativo, transferido con precauciones del entorno profesional, y que integra tanto conocimientos, como habi- ANÁLISIS TRANSACCIONAL lidades y actitudes, todos ellos interconectados y dirigidos al desarrollo de la persona en diferentes ambientes. Si aunamos los tres elementos y los intentamos vincular a un espacio concreto, como es el de las organizaciones empresariales, podemos obtener una estructura con tres pilares fundamentales que sustentan al individuo dentro de su organización laboral de referencia, los cuales gráficamente podrían visualizarse del modo siguiente. Individuo en su entorno laboral INTELIGENCIA EMOCIONAL COMPETENCIAS PROFESIONALES Figura 1: Relación entre Análisis Transaccional, Inteligencia Emocional y Competencias profesionales. 3. DESARROLLO DE CADA UNO DE LOS PILARES BÁSICOS QUE SUSTENTAN EL PLANTEAMIENTO PRESENTE Vamos a realizar a continuación un análisis de cada uno de los términos señalados desde la perspectiva de la organización empresarial para, a continuación, interconectarlos en busca de una aportación personal. 3.1. El Análisis Transaccional aplicado a las organizaciones El Análisis Transaccional es una teoría psicológica desarrollada en los años sesenta por el psiquiatra canadiense Eric Berne, que se integra en el movimiento de la psicología humanista, algunos de cuyos principios básicos serían los siguientes (Casado, 1999, p.12). • Focalización en las necesidades humanas como forma de explicación de la conducta. • Desarrollo del concepto de crecimiento psicológico como forma de realizar el potencial de las personas. • Confianza en la capacidad de las personas para conocerse y cambiar. • Visión holista de la persona (racional, emocional, espiritual, corporal). • Énfasis en el “aquí” y “ahora”, más que en el pasado. • Aspiración a un individuo social mejor, gracias a su autorrealización individual. El Análisis Transaccional participa de estos principios y es un modelo intrapsíquico y relacional (y cada vez más psicosocial) explicativo del comportamiento humano. Su Revista de Análisis Transaccional y Psicología Humanista, Nº 56, <strong>Año</strong> 2007
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