Suplemento Sectorial de Servicios Financieros - Global Reporting ...

Enfoque de gestión específico para
el sector de los servicios financieros
Protocolos de los Indicadores G3. Impacto de Productos y Servicios
PI
FS5 Descripción de las interacciones con
clientes/sociedades participadas/socios
empresariales en relación a los riesgos
y oportunidades medioambientales y
sociales.
1. Relevancia
El indicador describe las acciones que lleva a
cabo la organización informante para influir en
el comportamiento de los clientes, sociedades
participadas y socios empresariales. Los impactos
indirectos asociados a las actividades de los clientes
pueden ser más importantes que los impactos directos
de una entidad financiera, y por consiguiente las
interacciones son una de las oportunidades clave para
gestionar impactos. Esto es cierto tanto para la cartera
de inversiones (gestión de patrimonios) como para
la cartera de financiación (banca). El diálogo efectivo
con empresas participadas también es un elemento
esencial a la hora de planificar la implementación de
políticas y procedimientos para la evaluación de riesgo
medioambiental y social. La calidad y el enfoque con
respecto a las interacciones pueden proporcionar
información sobre la capacidad de la organización para
identificar los riesgos potenciales y desarrollar mejoras.
2. Recopilación
2.1 Este indicador tiene el propósito de ofrecer
una visión global de las interacciones como un
conjunto en vez de un catálogo detallado de
interacciones individuales. En el caso de que
estuviesen disponibles, se debería ofrecer informes
de interacción más detallados.
2.2 Considerar qué clientes están involucrados en
temas de índole medioambiental y social, y
quienes llevan a cabo la comunicación en nombre
de la organización informante (persona(s) u
organización que emprende la interacción en
nombre de la entidad financiera). Los clientes, las
sociedades participadas, y los socios empresariales
pueden incluir:
• Clientes (personas o sociedades);
• Compañías en las que la organización
informante ha invertido;
• Socios empresariales (ej.: personas que
suministran o venden en nombre de la
organización);
• Los destinatarios del capital o de la
financiación;
• Los beneficiarios del seguro;
• Las partes que participan en la prestación
de los servicios del seguro (por ejemplo,
organizaciones terceras que venden seguros
en nombre de una compañía aseguradora).
2.3 El foco de interacción tanto en bancas minoristas,
comerciales y corporativas, como en seguros,
podría ser con los clientes. La gestión de
patrimonios podría centrarse en sociedades
participadas y en seguros sobre socios
empresariales.
2.4 Identificar el objetivo(s) de la interacción. Entre
otras cosas, las interacciones pueden estar
destinadas a examinar los enfoques de los clientes
para gestionar los riesgos medioambientales y
sociales.
2.5 Informar lo siguiente:
• Resumen de las interacciones emprendidas
incluidos los asuntos principales, los objetivos
y los resultados,
• Los departamentos y/u organizaciones que
emprenden interacciones;
• Los métodos adoptados para priorizar temas y
objetivos para las interacciones;
• Los métodos utilizados (ej.: reuniones cara a
cara, cuestionarios);
• El proceso para controlar y llevar a cabo un
seguimiento del resultado de las interacciones.
3. Definiciones
Interacciones
Se refiere a las comunicaciones y otras actividades entre
la organización informante y sus clientes, sociedades
participadas, y/o socios empresariales, para concienciar
y/o mejorar su desempeño medioambiental y social,
que no estén reguladas por un conjunto existente de
obligaciones contractuales. Con frecuencia, los enfoques
utilizados para estas interacciones varían dependiendo
de la línea de negocio.
Versión 3.0/FSSS Versión Final
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