Suplemento Sectorial de Servicios Financieros - Global Reporting ...

RG
&
FSSS
Guía para la elaboración de Memorias de Sostenibilidad y Suplemento Sectorial para Servicios Financieros
Responsabilidad sobre productos
Los Indicadores del desempeño de la responsabilidad
sobre productos abordan aquellos aspectos de los
productos y servicios de una organización informante
que afectan directamente a los consumidores, como la
salud y seguridad, la información y el etiquetado, o el
marketing y la protección de datos.
Estos aspectos se cubren principalmente mediante
la información sobre los procedimientos internos y la
medida en que dichos procedimientos se cumplen.
responsabilidad operativa en el nivel de la alta dirección
en relación con estos aspectos. Esto difiere del Apartado
4.1, que se centra en las estructuras en cuanto a
gobierno corporativo.
FORMACIÓN Y SENSIBILIZACIÓN
Especificar los procedimientos relacionados con la
formación y la sensibilización relativos a aspectos de la
responsabilidad sobre productos.
EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO
Información sobre el enfoque de la dirección
En este apartado debe incluirse una exposición concisa
de cada uno de los elementos del Enfoque de la
dirección que se explican más adelante, en relación con
los aspectos relativos a enfoque de gestión (Objetivos y
desempeño, política...) siguientes aspectos relacionados
con la responsabilidad sobre productos:
• Salud y Seguridad del Cliente
• Etiquetado de Productos y Servicios
• Comunicaciones de Marketing
• Privacidad del Cliente
• Cumplimiento normativo
OBJETIVOS Y DESEMPEÑO
Enumérense los objetivos de la organización en relación
con los aspectos de la responsabilidad sobre productos.
Cuando sea necesario pueden utilizarse indicadores
específicos para la organización adicionales a los
indicadores de desempeño del GRI, para demostrar
los resultados del desempeño en comparación con los
objetivos marcados.
POLÍTICA
Enúnciese brevemente la política, o políticas, que
afectan a toda la organización, y que definen el
compromiso general respecto a los aspectos de la
responsabilidad sobre productos, o en su defecto dónde
se puede encontrar dicha política en documentos de
acceso público (enlace web).
Procedimientos de seguimiento y medición y de
acción correctiva y preventiva, tanto de la organización
informante como para la cadena de suministro.
Listado de certificaciones de actuación, o sistemas
de certificación, en materia de responsabilidad
sobre productos, u otros enfoques utilizados para la
realización de auditorías o verificaciones por parte de la
organización informante o su cadena de suministro.
INFORMACIÓN CONTEXTUAL ADICIONAL
Otra información relevante que sea necesaria para
comprender el desempeño de la organización, incluidos:
• Principales éxitos y deficiencias
• Principales riesgos y oportunidades
• Principales cambios ocurridos durante el periodo
sobre el que se informa en los sistemas o
estructuras para mejorar el desempeño
• Principales estrategias y procedimientos para
implantar políticas o conseguir objetivos
Enfoque de gestión específico para el sector de
los servicios financieros
ASPECTO: ETIQUETADO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FSSS
FS15 Descripción de políticas para el correcto diseño
y oferta de servicios y productos financieros.
PRIN
RESPONSABILIDAD DE LA ORGANIZACIÓN
Identificación del cargo más alto con responsabilidad
operativa en relación con la responsabilidad sobre
productos o Descripción de la distribución de la
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