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IX 5.2.2 Perspectiva de Clientes 74 5.2.3 Perspectiva de Procesos Internos 74 5.2.4 Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento 76 5.3 Mapa Estratégico 78 5.4 Indicadores Estratégicos –Fichas 79 5.4.1 Indicadores Financieros 82 5.4.2 Indicadores Clientes 88 5.4.3 Indicadores Procesos Internos 90 5.4.4 Indicadores de Aprendizaje y Desarrollo 95 CAPÍTULO 6. ANÁLISIS DE RESULTADOS 98 6.1 Análisis de Resultados 99 6.1.1 Resultado de la Perspectiva Financiera 100 6.1.2 Resultado de Clientes 103 6.1.3 Resultado de La Perspectiva de Procesos Internos 104 6.1.4 Resultado de Aprendizaje y Desarrollo 105 6.2 Resumen sobre el desempeño de los Indicadores 106 CAPITULO 7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 108 7.1 Conclusiones 108 7.2 Recomendaciones 110 BIBLIOGRAFÍA 112 ANEXOS 113
X ABREVIATURAS DPTO FODA KPI MTTO Departamento Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas Indicadores Clave de Desempeño Mantenimiento
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