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21 ‣ ¿Cómo influye la satisfacción del cliente en los resultados financieros? ‣ ¿Quién garantiza el cumplimiento de sus objetivos y que éstos son los idóneos para la organización? ‣ ¿Cómo establecer que áreas contribuyen realmente a los resultados de la empresa y en qué medida? ‣ ¿Qué elementos de juicio tiene la gerencia para llevar a cabo acciones preventivas y correctivas oportunas busquen la excelencia, liderando el mercado y obteniendo el mayor desempeño y rentabilidad?
22 CAPÍTULO 3 3. DIAGNÓSTICO SITUACIONAL 3.1 Descripción General de la Empresa La empresa C.R se creó hace más de 10 años, en sus inicios empezó como una empresa dedicada a la construcción y readecuación de escuelas, alcantarillado, tanques elevados de agua, en general obras civiles menores. Con el transcurrir de los años fue incorporando personal mucho más capacitado, es decir ingenieros con mucha mayor experiencia, decididos a trabajar en cualquier campo de la rama de ingeniería civil. Ante todos estos antecedentes es así que se presentaron oportunidades de proyectos para construcción de vías en las cuales la empresa aceptó el reto de cumplir aquellos. Al inmiscuirse en este campo de la construcción y presentándose la oportunidad de seguir con estos proyectos dado que el Gobierno invierte mucho en la construcción y mantenimiento de
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