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VII ÍNDICE GENERAL RESUMEN II ÍNDICE GENERAL III ABREVIATURAS IV SIMBOLOGÍA V ÍNDICE DE FIGURAS VI ÍNDICE DE TABLAS VII ÍNDICE DE GRÁFICOS VIII INTRODUCCIÓN 1 CAPÍTULO 1. GENERALIDADES 2 1.1 Antecedentes 3 1.2 Objetivos Generales 4 1.3 Objetivos Específicos 4 14. Metodología de la Tesis 5 1.5 Estructura de la Tesis 6 CAPÍTULO 2. MARCO TEÓRICO 8 2.1 Gestión y Control 8 2.2 Gestión del Mantenimiento 12 2.3 Tableros Equilibrados de Control 12 2.3.1 Definición 12 2.3.2 Generalidades 13 2.3.3 Perspectivas Estratégicas 14 2.3.4 Beneficios 20 2.3.5 ¿Quiénes deben implementar el TEC? 20
VIII CAPÍTULO 3. DIAGNÓSTICO SITUACIONAL 22 3.1 Descripción General de la Empresa 22 3.1.1 Actividad Económica 23 3.1.2 Misión 24 3.1.3 Visión 24 3.1.4 Estructura Organizacional 25 3.1.5 Análisis de Fuerza Laboral 28 3.2 Descripción de los procesos 30 3.3 Análisis de la Situación Actual de la Gestión de 32 Mantenimiento 3.3.1 Gestión Técnica 32 3.3.2 Gestión Administrativa 34 3.3.3 Gestión del Talento Humano 34 3.4 Descripción del problema de evaluación 36 CAPÍTULO 4. ENFOQUE ESTRATÉGICO 46 4.1 Definición del negocio de la Empresa 46 4.2 Análisis FODA 47 4.3 Identificación de Principales Stakeholders y sus 53 necesidades 4.4 Propuesta de valor 59 4.5 Declaración de la Misión-Visión 67 4.6 Cobertura de los temas estratégicos 68 CAPÍTULO 5. TRASLADO Y DESPLIEGUE DEL TEC 70 5.1 Descripción de la metodología aplicada 70 5.2 Objetivos Estratégicos 71 5.2.1 Perspectiva Financiera 71
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