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97 Indicador No: 16 Titulo: Nivel de Satisfacción Objetivo: Mejorar el nivel de satisfacción y formación del personal Unidad: Formula/Criterio para el Cálculo % Oportunidad de Anual Medición % de satisfacción a través de encuestas Fuentes/Procesos de Obtención: Responsable de Cumplimiento: Departamento de mantenimiento Jefe de Mantenimiento Línea base 70% Meta: A corto Plazo Largo Plazo Limites de cumplimiento % Rojo Amarillo Verde 80% Presentación de los datos Figura 5.16: Indicador de Aprendizaje y Desarrollo Nº16 Justificativo: crear una estabilidad laboral en el ambiente de trabajo.
98 CAPÍTULO 6 6. ANÁLISIS DE RESULTADOS En el presente capítulo se muestran los resultados obtenidos de los indicadores diseñados para establecer una Gestión de Mantenimiento basado en la metodología de los Tableros Equilibrados de Control que permite monitorear y controlar el desempeño de las actividades más destacadas, cuyos datos fueron obtenidos por consultas hechas en el campo de trabajo. Los resultados logrados son producto del seguimiento que se hizo en un periodo de 6 semanas; se realizaron proyecciones a corto y mediano plazo. La interpretación de los resultados se basará a través de la semaforización. Desempeño Esperado Desempeño Preocupante Desempeño Inaceptable Figura 6.1: Semáforo de Evaluación
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