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57 Equipo Gerencial La encuesta realizada a este grupo importante en la participación de la empresa, para determinar sus principales necesidades son: Tabla 4.4: Análisis Stakeholders-Equipo Gerencial Empresa Símbolo Puntuación Regla de Calificación Constructora “CR” 1 Totalmente Insatisfecho 2 Algo insatisfecho 3 Indiferente 4 Algo satisfecho 5 Totalmente satisfecho Equipo Gerencial Determinar los principales requerimientos de los clientes y como satisfacerlos Ítems ¿Cuales son los principales Calificación ¿Cómo se podría requerimientos del equipo innovar la relación el gerencial para con la empresa? 1 2 3 4 5 equipo gerencial de modo que se sientan satisfechos? 1 Excelente Administración Garantizar un trabajo excelente 2 Excelente rentabilidad Ampliar el mercado 3 Capacitación permanente Capacitar al personal en vía de la mejora continua 4 Atracción de nuevos clientes Segmentar nuevos nichos 5 Buena comunicación entre Implantar normas y departamentos reglas de comunicación entre departamentos
58 Clientes Se realizaron encuestas (Ver Anexo 5), en el cual se obtuvieron el siguiente resultado que se pueden observar en el grafico a continuación: Tabla 4.5: Análisis Stakeholders-Clientes Empresa Símbolo Puntuación Regla de Calificación Constructora “CR” 1 Totalmente Insatisfecho Competidor 1 2 Algo insatisfecho Competidor 2 3 Indiferente 4 Algo satisfecho 5 Totalmente satisfecho Clientes Determinar los principales requerimientos de los clientes y como satisfacerlos Ítems ¿Cuales son los principales requerimientos de los clientes para con la empresa? Calificación 1 2 3 4 5 ¿Cómo se podrían innovar la relación los clientes de modo que se sientan satisfechos? Obtener materia 1 Calidad del trabajo entregado (Obras) prima de calidad 2 Precios competitivos La empresa compite con buenos precios y calidad de equipos 3 Ofertas y Licitaciones Realizar políticas dirigidas a los clientes 4 Seguimiento del trabajo entregado 5 Operaciones eficientes y transparentes Fuente: Encuesta a clientes de la empresa “CR” Implementar estrategias dirigidas a la satisfacción del cliente Implantar normas y reglas de que fomente al trabajo competitivo
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ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL L
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DEDICATORIA A Dios por haberme dado
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