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Estudio e Investigación sobre Teletrabajo de Personas con Discapacidad en Centros
de Comunicación Telefónica.
• Mantener un conocimiento amplio sobre los cambios jurídicos y sociales que afectan a la empresa
y a las personas con discapacidad. ( Nuevas normativas nacionales e internacionales, como Directivas
Europeas o Convenciones )
•Apoyar la utilización de las nuevas tecnologías como cauce que facilita los procesos de inserción o
reinserción (Teletrabajo).
3.- Proceso de selección de teletrabajadores.
Concretamente en la selección de agentes de que deseen teletrabajar, es quizá lógico que se haga a
distancia, o al menos deberíamos considerarla como una opción válida en este proceso.
Damos a continuación algunas claves para realizarla sin necesidad inicial de practicar las entrevistas
personales:
• En principio probablemente habremos recibido una contestación a nuestra Oferta de Empleo por
un medio telemático, normalmente a través de una web.
•Tendremos un formulario desarrollado al efecto en el que se recogerán todos los datos que
consideramos necesarios para tomar una primera impresión del candidato.
•Será muy útil formular algunas preguntas sobre la discapacidad del candidato y sus limitaciones para
el trabajo ofertado o al menos que nos envíe el certificado.
•Si consideramos que reúne las condiciones mínimas requeridas y convence en sus respuestas
podemos considerarlos como un candidato apto para iniciar el proceso de selección.
•A partir de ahí nuestro Técnico en Selección o Supervisor especializado contactará con él por
teléfono, con el objetivo de valorar la adecuación de las capacidades prácticas del candidato para el
puesto de teleoperador: su habilidad para mantener una conversación telefónica de forma natural,
respondiendo a preguntas difíciles que le planteemos . Indagaremos en los aspectos que no hayan
quedado suficientemente claros o explicitados en las contestaciones al formulario de solicitud como
teletrabajador..Valoraremos, entre otros aspectos, su tono de voz, la posibilidad de empatía, la claridad
de dicción, la riqueza y dominio de su vocabulario, la existencia de tics o dejes no admisibles y la
influencia de su lugar de nacimiento en la forma de manejar el castellano ect.
• El resto del proceso de selección también puede hacerse a distancia, pero para ello deberemos de
dotarnos de aplicaciones específicas que incluyan sistemas de valoración de escuchas, de redacción
al dictado o mediante exposición de un tema prefijado; realización directa de role playing con el
entrevistador,etc.
• Podemos contar con la colaboración de Asociaciones y Entidades locales que tiene servicios de
inserción que pueden facilitarnos el primer filtro de candidatos, enviándonos los contactos de usuarios
de sus bolsas de trabajo, así el proceso puede también realizarse a distancia entidades especializadas
que tienen sus redes en todas las provincias, así el proceso puede también realizarse a distancia .
Únicamente los caso de discapacidades que puedan exigir alguna adaptación del puesto de trabajo de
agente requerirán una visita directa de nuestros técnicos. Estos casos normalmente coincidirán con
los de aquellas personas cuya discapacidad les dificulte mucho el traslado a nuestras plataformas. La
solución de las dificultades que representarán estos casos concretos nos demostraran el grado de
interés real de la empresa por apoyar la incorporación de personas con discapacidad a su plantilla.
4.- ¿ Es necesario crear algún proceso o itinerario de integración más personalizado dirigido
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