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2. Objetivos Específicos: a) Identificar aquellas funciones y tareas propias del trabajo de Gestor de Atención al Cliente, que sean compatibles con la ejecución laboral de personas con déficit visual profundo. b) Identificar e incorporar al puesto de Gestor de Atención al Cliente herramientas tiflotécnicas y los medios que faciliten la ejecución laboral de personas con déficit visual profundo. c) Modificar la operativa de gestión de datos, inherente al puesto de Gestor de Atención al Cliente, hasta hacerla coincidir con las posibilidades de ejecución laboral de personas con déficit visual profundo sin que ello afecte la calidad de la provisión del servicio. d) Desarrollar un nuevo perfil por competencias para la selección de candidatos con déficit visual profundo para el puesto de Gestor de Atención al Cliente. e) Desarrollar un programa modular de incorporación y formación al puesto de personas con una discapacidad visual. f) Facilitar el desarrollo de manuales formativos modulares para la incorporación de eventuales Gestores de Atención al Cliente, sin discapacidad sensorial alguna. g) Identificar y registrar incidencias, recursos y servicios que afecten positiva y negativamente a una futura implementación del proyecto de integración en la empresa <strong>Alares</strong>® Human Services, S.A. ¿Qué apoyos o recursos técnicos y humanos se han requerido para la implantación de la experiencia? Recursos Humanos. Con el fin de favorecer la viabilidad del Proyecto, la Fundación pone a disposición del Proyecto/Estudio, profesionales especializados en las siguientes áreas: Técnico de Selección. Técnico de Formación. Técnico en Telecomunicaciones e informática. Asistente Social. Coordinador de Proyecto, que será el encargado de centralizar toda la información. Desde nuestra Fundación contemplaremos como punto prioritario la motivación del trabajador en la que se hará especial incidencia, una vez analizada la situación personal y social de la persona contratada. 211
Estudio e Investigación sobre Teletrabajo de Personas con Discapacidad en Centros de Comunicación Telefónica. La motivación una herramienta fundamental para obtención de buenos resultados. Lejos de ser una característica secundaria, la motivación del teletrabajador es una parte fundamental que contribuye positivamente en la relación laboral y, por consiguiente, asegura el resultado y rendimiento del servicio prestado. Hemos querido, por tanto, analizar este aspecto humano, siendo conscientes de que la experiencia de los teletrabajadores pasa por fases de “Sensación de Aislamiento” debido al distanciamiento físico con el resto de trabajadores de la compañía. La idea principal de este apartado es la de definir los que, a nuestro juicio, son los puntos claves que tenemos que tener en cuenta para mantener al teletrabajador como parte activa e integrante de la organización, potenciando el trabajo en equipo con el resto del personal. Los niveles de dirección así como los procesos y métodos de trabajo, tienen un impacto directo y visible en la forma en la que el trabajador realiza sus actividades. Por ello, es necesario que el supervisor o jefe directo tenga en cuenta los aspectos que faciliten la conducta proactiva del teletrabajador. Está claro que el concepto en sí encierra un cierto grado de subjetividad, por lo que cada compañía deberá adaptar el concepto de motivación de su personal a la particularidad de su empresa. No obstante, queremos resaltar ciertos puntos importantes en relación con la motivación: • Desarrollar el sentimiento de confianza entre la empresa, teletrabajadores y resto de personal, propiciando con ello el trabajo en equipo. • Mantener una comunicación diaria con el teletrabajador vía e-mails, teléfono, etc. • Promover el intercambio de expectativas: ¿Cómo se siente con el trabajo realizado? ¿Qué grado de satisfacción tenemos con la ejecución de su trabajo? Este punto tendrá más importancia al principio de la relación laboral pero no debemos olvidar que formará parte de todo el proceso, aunque con menor intensidad quizá. • Control de los resultados: facilitar la retro-alimentación de los resultados laborales, enfatizando la buena labor realizada inmediatamente cuando se produzca y/o corrigiendo cuando los resultados sean negativos. En ambos casos, la dirección deberá fomentar la ejecución futura, mediante el uso de frases como: “Perfecto, estas haciendo un buen trabajo, por favor sigue adelante”. “Esto ha sido algo que puede ser mejorado, por favor, continúa adelante y si tienes dudas, recuerda que yo estoy aquí para resolverlas”. • Dosificar la atención entregada al trabajador, de manera que esta sea continua, sobre todo en períodos inmediatamente posteriores al proceso formativo. • Reforzar la atención a los teletrabajadores, mediante visitas programadas en intervalos temporales de 30 días aproximadamente, evitando o paliando con ello el sentimiento de aislamiento. • Moderar la consideración hacia teletrabajadores que poseen alguna necesidad especial o discapacidad, evitando caer en una excesiva indulgencia a la hora de evaluar sus resultados y la expresión de sentimientos de lástima por su condición. • Es necesario recordar que en el 98% de los casos, las evaluaciones deben estar orientadas a la consecución de resultados, más que al esfuerzo invertido. • Equiparar las tareas encomendadas al personal discapacitado con las del resto de trabajadores una vez adaptado el puesto de trabajo de los primeros. La discapacidad, no debe ser una excusa para la no realización de tareas propias del cargo. 212
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TITULO III. CONTRATACIÓN LABORAL Y
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