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- Los Supervisores deberán comunicar siempre a los operadores la evaluación, con el fin de potenciar las
áreas positivas detectadas y para establecer medidas en las áreas a mejorar, comprometiéndose ambas
partes (operador y evaluador) a la consecución de los acuerdos establecidos.
- Se suelen aceptar las siguientes ponderaciones como base para la evaluación de un operador:
• Actitud: 15% sobre la evaluación global.
• Aptitud: 10% sobre la evaluación global.
• Conocimientos: 15% sobre la evaluación global.
• Rendimiento: 30% sobre la evaluación global.
• Atención telefónica: 30% sobre la evaluación global.
- La comunicación de la evaluación no debe ser extensa, se debe resumir de forma ágil los aspectos más
destacados de la evaluación y establecer acuerdos de mejora por ambas partes.
- La comunicación periódica siempre se realizará en fechas similares: por ejemplo en la primera semana
del mes que se inicia.
• Campañas de emisión.
En las campañas de emisión, es el Agente el que llama siempre al Cliente para ofrecerle o informarle de
algún producto o servicio.
En las campañas de venta de productos o servicios, normalmente se suelen pactar unos ratios y objetivos
variables que suelen ir acompañados de incentivos por venta conseguida.
En la siguiente tabla se muestran los datos necesarios para medir la productividad, dependiendo de los
contactos útiles positivos (c.u. +) que se consigan a la hora:
DATOS PRODUCTIVIDAD
Nombre operador Nº c.u.+ Nº rechazos Nº envíos Nº cu + hora Nº rechazos hora Nº envíos hora
Global Equipo
Nota: Cuadro nº1
DATOS PRODUCTIVOS
Nombre
operador
Nº de ventas
Registros
cerrados
Útiles
Ratio venta
hora
% Contactación Cerrados hora Útiles hora
Global Equipo
Nota: En esta Cuadro otra nº2tabla se muestran los datos productivos en función del nº de ventas o contrataciones:
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