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4.- TECNOLOGÍA ¿Cuáles han sido los sistemas tecnológicos y de comunicación utilizados para la experiencia? y ¿cuáles son sus características? Puesto de Tábara ( Zamora ). En este caso ha sido necesario actualizar la centralita Meridian del Call Center con una tarjeta Voice Media Card y las correspondientes licencias de extensiones de voz sobre IP. La solución de comunicaciones mediante voz sobre IP propuesta permitirá conectar a la operadora remota a través de un teléfono IP con la centralita del call center como si se tratará de otra extensión local más. - Sistema de comunicaciones. Se ha dotado al domicilio de la teletrabajadora de la infraestructura de comunicaciones necesaria: línea ADSL Advance de 4Mbps/512Kbps con garantía del 10% del caudal. Se ha incluido la sede en que teletrabajará el teleoperador remoto en la actual VPN IP del servicio. Esta VPN interconecta los distintos Centros de Salud y la sede en la que se encuentra la Base de Datos con la aplicación Sanitaria. De esta forma, el teletrabajador puede acceder de forma segura a las distintas aplicaciones que requiere su trabajo. - Gráfico de la arquitectura. 227
Estudio e Investigación sobre Teletrabajo de Personas con Discapacidad en Centros de Comunicación Telefónica. - Hardware. • Router Cisco 877-K9. • Teléfono IP. • Switch Ethernet de 4 puertos. • PC HP Compaq Business Desktop dc5700. Core 2 Duo 1.86 GHz Ram 1 GB • Monitor TFT 19 “ - Software. La tecnología en la que están desarrolladas estas aplicaciones es “.Net”, en modo cliente-servidor. Esta arquitectura tiene la ventaja de que reduce el tráfico de red considerablemente. El trabajador se comunica con el servidor utilizando un protocolo de alto nivel de abstracción (SQL) es decir, que el interfaz gráfico no viaja por la red de datos, únicamente la información a visualizar lo cual libera de forma notoria el consumo de ancho de banda de la línea de comunicaciones y permite al teletrabajador operar a la misma velocidad que los agentes de la plataforma. Puesto de Madrid. La centralita que da soporte al servicio es Avaya S8720 IPConnect que dispone de telefonía IP, por ello no ha sido necesario realizar ningún cambio en la misma. Simplemente añadir una extensión. - Línea de comunicaciones. La línea de comunicación instalada en el domicilio del teletrabajador posibilita el acceso a la INTRANET de SERTEL lo que permite la transmisión de la voz IP así como los datos para el acceso a las aplicaciones del cliente. La solución tecnológica instalada se basa en un acceso ADSL en el domicilio del teletrabajador a la red MPLS del operador incluyendo éste en la red privada virtual de SERTEL El ancho de banda contratado en el acceso (3 Mbps de bajada y 640 kbps de subida con garantía del 10%) se encuentra dimensionado para permitir el establecimiento de dos llamadas y un óptimo acceso a la aplicaciones simultáneamente. - Gráfico de la arquitectura. - Hardware. 228
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ESTUDIO DE INVESTIGACIÓN SOBRE Tel
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TITULO III. CONTRATACIÓN LABORAL Y
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8.- El modelo oficial de impreso. E
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La compulsa de la documentación qu
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- Programación detallada en la que
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TITULO IV. EL TELETRABAJADOR CON DI
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Desde esta perspectiva, se entiende
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Competencias de comunicación no pr
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