Descarga (PDF) - Alares

En estas reuniones:
- Se revisan el cumplimiento de indicadores de gestión del mes.
- Los Supervisores exponen las causas de desviaciones.
- Se analiza y valida la Programación del próximo mes.
- Se verifica el cumplimiento de la muestra determinada para cada Supervisor.
- Se analizan los resultados de las evaluaciones de calidad: cumplimiento, posibles desviaciones,
causas,…tanto de los Supervisores de servicio, como del área de Calidad.
- Se comentan dificultades, observaciones, etc,..sobre las evaluaciones realizadas y se valida por
el Gerente la planificación de escuchas de la siguiente semana.
- Se concreta y valida la petición de capacitaciones a solicitar al área de Entrenamiento. Se revisan
las capacitaciones recibidas por los tele-trabajadores del servicio, y el impacto en los indicadores
de calidad.
- Se exponen y comparten dudas referentes a la operativa: lanzamientos de nuevos servicios,
cambios en la prestación de servicio, levantamientos de actas y sanciones, etc,.
- Se ponen en marcha planes acción con responsables, y fecha de cumplimiento.
- Se analiza el acta de la sesión anterior.
- Se realiza un acta de la sesión, en la que se recogen los puntos tratados, acuerdos y compromisos.
7.- Cuadro de Mando.
Toda la información se integrará en un único cuadro de mando con la información necesaria para cada uno
de los niveles de responsabilidad.
Al menos se establecerán tres niveles (Dirección – Responsable del servicio – Supervisor)
Cuadro de INDICADORES (ver página siguiente)
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