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• Aplicaciones de Asistencia Remota.
Los teletrabajadores necesitan de un servicio que permita a los técnicos de mantenimiento acceder al
puesto remoto con el fin de corregir errores, actualizar aplicaciones, diagnosticar fallos, o incluso como
formación del teletrabajador.
Existen numerosos productos que permiten este tipo de servicios donde un técnico del Contact Center
toma el control del PC del teletrabajador de forma conjunta.
Este tipo de aplicaciones también permiten al teletrabajador asistir de forma virtual a reuniones de equipo
con el apoyo visual del resto de compañeros
• Otras Aplicaciones relacionadas con el Contact Center.
Existen otras aplicaciones relacionadas con el Contact Center como son la grabación de
conversaciones/pantallas y su consecuente cualificación, la gestión de turnos de agentes (WFM, Work
Force Management) y los sistemas de auto-servicio / IVR / Portales de Voz.
Todas ellas siempre que la arquitectura se ajuste al mencionado CCIP, funcionarán sin ningún tipo de
problemas, ya que el núcleo tecnológico se encontrará alojado en el propio contact center.
3.- Tecnologías implicadas en el domicilio del teletrabajor.
Una vez que hemos establecido las necesidades tecnológicas que deberán estar disponibles en el
Contact Center, vamos a analizar las tecnologías que deberán estar presentes en el domicilio del
teletrabajador.
• Equipamiento informático.
El equipamiento informático consistirá en un PC cuyas características hardware y software pueden variar
con las funcionalidades que se quieran obtener.
Desde el punto de vista de hardware, un PC tipo debería tener las siguientes características:
Tipo de CPU
Pentium IV 3,2 Ghz o equivalente.
Tarjeta Gráfica XGA 1280x1024 (4:3) ó 1440x900 (16:9)
Audio
Tarjeta de sonido del tipo Sound Blaster
Tarjeta de Red
10/100Mbps Ethernet
Memoria RAM
1GB
Disco
20 GB, o mayor, 120 GB recomendado
CD/DVD
Unidad DVD
Pantalla
TFT 17” (3:4) o mayor, 20” (16:9) recomendada
Otros
USB 2.0, teclado y ratón ergonómico, y Webcam
Las modernas pantallas panorámicas (16:9) permiten mayores posibilidades que las tradicionales (4:3) al
disminuir el solape de aplicaciones. También resultan muy útiles para los discapacitados con visión
reducida al poder mostrar los caracteres mucho más grandes en un mayor espacio.
La inclusión de una WebCam permite una interacción más cercana con el resto del equipo en el Contact
Center. No obstante, hay que evaluar el consumo extra de ancho de banda sobre todo si se usa durante
el trabajo normal.
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