Descarga (PDF) - Alares

Convenios laborales aplicados.
4º Convenio Nacional de Contac Center.
Extinción de la relación.
Trabajador indefinido.
7.- EVALUACIÓN GLOBAL DE LA EXPERIENCIA.
CRONOGRAMA.
PROCESO DE IMPLANTACIÓN DEL PUESTO DE TELE-TRABAJO.
Puesto de Tábara.
En este caso el puesto se creó para una trabajadora del servicio que, debido al empeoramiento de su
discapacidad, no le era posible desplazarse a la plataforma.
Durante el tiempo que duró la implantación de la línea de comunicaciones entre su domicilio y la
plataforma la teletrabajadora recibió la formación de reciclaje necesaria.
La dificultad principal de la puesta en funcionamiento radicó en la instalación de la línea de
comunicaciones debido a la ubicación del domicilio de la teletrabajadora.
El tiempo necesario para la implantación de este puesto fue de 6 meses.
Mensaje que ha transmitido la teletrabajadora a la supervisora del servicio.
“ Aún me parece mentira y que estoy soñando, entran las llamadas y doy cita, estoy convencida de que
va a funcionar, sabes que yo voy a poner todo de mi parte. Este trabajo me viene muy bien para afrontar
la vida de otra manera, sentirme útil y afrontar la enfermedad olvidándome un poco de ella mientras
estoy ocupada, pero me siento feliz y muy ilusionada. Espero dar ejemplo o ser referencia para otras
personas. Por eso, gracias a ti y a todas las personas que habéis apoyado el proyecto”.
Puesto de Madrid.
Desde el primer análisis realizado del puesto, donde, cómo ya se ha expuesto, se comprobó la viabilidad
del Proyecto en el Servicio de Adeslas, para el puesto de Agente de Atención al Cliente, el proceso de
Implantación o Puesta en Producción del puesto ha pasado por distintas fases:
• Anuncio de Oferta de Tele-Trabajo y Selección de Candidatos: Como consecuencia de la filosofía
de esta Fase del Proyecto, la Compañía publicó una oferta del puesto dirigida a trabajadores con
Discapacidad. A partir de la Oferta y de la presentación de varios candidatos a la misma, el Dpto. de
RRHH realizó una primera preselección de los mismos, que posteriormente consensuó con la
Dirección de Operaciones. Una vez analizados los perfiles, experiencia y capacidades de los candidatos
presentados, se optó por una candidata con amplia experiencia dentro de la Compañía en diferentes
Servicios de Atención al Cliente.
• Visita al domicilio de la trabajadora: Para evaluar la viabilidad del puesto en el domicilio de la
trabajadora, se realizó una visita al mismo. En esta visita participaron Técnicos del Dpto. de Prevención
en Riesgos Laborales, quienes comprobaron que el espacio destinado al puesto de trabajo cumplía
con la normativa vigente, y Técnicos del Dpto. de TIC. Ccomprobaron la viabilidad de las
comunicaciones e instalación del PC.
235