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TITULO VII. TECNOLOGÍA Y TELETRABAJO
CAPITULO 1.
La Tecnología para el teletrabajo de personas con discapacidad en los Centros de
Contacto con Clientes
1.- Introducción.
2. - Tecnologías implicadas en los contact centers relacionadas con el teletrabajo.
• Centralitas de Telefonía o PBX.
• ACD, herramienta de administración y reporting.
• Línea de comunicaciones .
• Servidores de Aplicaciones.
• Aplicaciones de Asistencia Remota.
• Otras Aplicaciones relacionadas con el Contact Center.
3.- Tecnologías implicadas en el domicilio del teletrabajor.
• Equipamiento informático.
• Equipamiento Telefónico.
• Equipamiento de Comunicaciones.
• Infraestructura en el domicilio del Teletrabajador.
4.- Inversión .
5.- Conclusiones desde el punto de vista de la tecnología.
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