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Estudio e Investigación sobre Teletrabajo de Personas con Discapacidad en Centros
de Comunicación Telefónica.
Actualmente, más del 30% de sus trabajadores son personas con alguna discapacidad incluida la ceguera total.
- CET, S.L.: El Centro Especial de Telemarketing del Grupo Marktel (Servicios de Marketing Telefónico),
pertenece a la Fundación Marqués de Vivanco. Dicha Fundación ofrece formación y empleo a personas con
alguna discapacidad.
Con la integración laboral de personas discapacitadas, no sólo pretende cumplir con su responsabilidad
corporativa, sino que apuesta por la potenciación de esta línea de empleo desde el convencimiento de su
adecuación a personas con alguna discapacidad, dadas las cualidades personales y profesionales de dichas
personas para el ejercicio de la profesión de atención al cliente.
Desde julio de 2005 la Fundación ha obtenido del Ministerio de Trabajo la calificación de Centro Especial
de Empleo para su empresa filial, creada para tal fin.
Su actividad se desarrolla en los contact center del Grupo o bien en las oficinas de los clientes que así lo
requieran.
Actualmente, el 100% de sus trabajadores son personas con alguna discapacidad.
Por otra parte el CET otorga becas de formación y reciclaje a este personal para la realización de cursos
a medida de Atención telefónica, Ofimática, Venta de productos etc, a fin de que alcancen la formación
adecuada de cara a su incorporación al puesto de trabajo
- Fundación INTEGRALIA: Es una entidad sin ánimo de lucro perteneciente al Grupo de Seguros DKV y
tiene como fin la ayuda material y la inserción social y laboral de personas con discapacidad.
La Fundación gestiona un Centro Especial de Empleo donde todos los empleados son personas con
discapacidad y especiales dificultades para su incorporación al mundo laboral, a quienes la Fundación
dota de formación y experiencia laboral para lograr su inserción en el mundo laboral ordinario.
La actividad empresarial desarrollada por el CEE es la de contact center que presta servicios de atención
telefónica a diferentes empresas, con una plantilla actual de más de 100 empleados. En la actualidad
dispone de dos plataformas ubicadas una en Barcelona y otra de reciente creación en Madrid.
- Fundación Alares®: Ha nacido para canalizar y dar continuidad a un conjunto de actividades que venía
realizando el Grupo Alares® y que responden a su preocupación por equilibrar, solidariamente y de forma
institucionalizada, las demandas de protección social y de bienestar de los ciudadanos.
Tiene como objetivo la investigación, aporte y desarrollo de propuestas y soluciones para las nuevas
necesidades del Siglo XXI, en los que la promoción e integración laboral de personas con discapacidad,
la igualdad de oportunidades y la erradicación de cualquier discriminación, la atención a la dependencia,
la conciliación de la vida familiar y laboral, son algunos de sus retos mas importantes.
- Colaboradores: A las reuniones del Grupo han acudido también otras empresas y expertos que han
aportado sus conocimientos y experiencias en estos temas: American Express; Fundosa Social Consulting
a través de Doña Francisca González; la empresa Mnemon Consultores; Stelsor a través de su Gerente
Jordi Bech; el ingeniero de Telecomunicaciones Don Rafael Domene y otras muchas personas que nos han
prestado su apoyo.
Fruto de los numerosos contactos realizados es la incorporación al Grupo de Teletrabajo en Enero de
2008 de la empresa VODAFONE ESPAÑA, que aporta su experiencia en la solución de problemas de
comunicación y colabora en la difusión de este INFORME.
Finalmente señalar que el Grupo de Teletrabajo está liderado por el Presidente Fundador de la AEECCC,
D. José Luis Goytre, implicado personal y voluntariamente en esta labor, convencido de sus posibilidades
y de la obligación social que la AEECCC tiene en este campo.
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