Descarga (PDF) - Alares

Estudio e Investigación sobre Teletrabajo de Personas con Discapacidad en Centros
de Comunicación Telefónica.
Además, tiene instalados los siguientes programas:
• Kaspersky Antivirus (suite completa de antivirus, antispam, antispyware, firewall)
• Acrobat Reader
• Internet Explorer, tanto para navegación en Internet e Intranet de la empresa,
• Aplicaciones ASP-Javascript diseñadas específicamente para los diferentes servicios.
Tecnología aplicada:
Telefonía: la solución dada para resolver la parte de telefonía es apoyarnos en la solución IP, de Avaya, a
través de SoftPhone del mismo fabricante. Esta solución va por licencias, y esta probado que funciona a
través de este tipo de conexiones, El funcionamiento es exactamente igual que el de un teléfono normal
y corriente en nuestra central, lo único que el teléfono es una emulación en el ordenador.
Aplicación de telemarketing. Respecto a este punto utilizaremos la aplicación AIBE cedida
desinteresadamente por Zasylogic 1 .
Funciones y características de AibeSystem
AibeSystem es una solución para el diseño, puesta en marcha y gestión de campañas multicanal, bajo un
modelo de aplicación y gestión distribuida a través de la LAN/WAN o de INTERNET
Ha sido desarrollada durante más de 15 años, después de la continua observación de centenares de
campañas, con miles de usuarios de muy diversos perfiles, y teniendo siempre presentes los trabajos del
“back office”, dirección de campañas, control de costes, gestión de calidad, administración de RRHH,
facturación, presupuestos, etc.
Aporta, de forma conjunta, soluciones que se pueden conseguir adquiriendo múltiples productos por
separado. Es decir, afecta a todos los procesos de la cadena de valor del Call Center.
AibeSystem es mucho más que una herramienta de marketing telefónico ya que además de las funciones
incluidas en las herramientas clásicas, como creación de argumentarios, desarrollo de campañas, etc.,
permite realizar, en tiempo real, una gestión integral de los recursos del Call Center, y compartir toda o
parte de la información vía web.
Gestiones típicas en AibeSystem, en emisión de llamadas, recepción, y/o CallBlending:
• Atención al cliente, servicios de banca telefónica, servicios posventa, información.
• Gestión de pedidos, cobros y cobro de morosos.
• Estudios de mercado.
• Campañas de venta por teléfono, catalogo y teletienda
• Concertación de entrevistas comerciales
• Campañas generales de marketing y promoción
1
En las demás experiencias se han utilizado aplicaciones desarrolladas por las propias empresas participantes y con acceso a través
de Internet. Solo en este caso se ha utilizado un producto comercializado. Agradecemos a Zasilogic la cesión gratuita de esta
aplicación durante la experiencia y el apoyo para su implantación y funcionamiento en modo teletrabajo.( www.zasilogic.com)
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