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Estudio e Investigación sobre Teletrabajo de Personas con Discapacidad en Centros
de Comunicación Telefónica.
- Ha de contar con suficiente espacio y mobiliario adaptado, en función de la actividad a desarrollar
y a su discapacidad.
- El ambiente ha de ser confortable, en cuanto a ruido, temperatura, humedad, ventilación e
iluminación.
- Ha de disponer de las conexiones eléctricas suficientes en cuanto a número y capacidad, para el
equipamiento informático a utilizar.
- Acceso adecuado a las tecnologías en el lugar de trabajo:
- Es necesario una alta calidad y rapidez de las comunicaciones por Internet: es recomendable
disponer de una línea de acceso básico RDSI, acceso a Internet con PSI rápido con un ancho de
banda amplio.
- No compartir teléfono con la línea para uso doméstico y familiar.
- Disponer de un segundo buzón e-mail de seguridad.
- Disponer de asistencia técnica rápida y eficaz, tanto para resolver problemas de conectividad y de
software, como asistencia técnica para problemas de hardware y periféricos.
La mayoría de las personas con discapacidad física no requieren excesivas adaptaciones en su
equipamiento informático, no obstante si ello fuera necesario ha de hacerse análisis
particularizado en software y hardware. Las tecnologías “asistidas” cada vez imponen menos límites
para ello.
o Perfil profesional según sector de actividad.
El perfil profesional es el marco de referencia que delimita la competencia profesional de la persona.
Lo componen un conjunto de conocimientos, habilidades, destrezas y aptitudes -adquiridos a través
de procesos formativos o de la experiencia laboral- que permiten ejercer eficazmente una profesión.
El perfil del teletrabajador que hemos descrito mas arriba nos lleva, a la conclusión de que la mayor
parte de las personas con alguna discapacidad física o sensorial pueden encajar perfectamente en las
exigencias requeridas.
Serán los rasgos de personalidad y las capacidades profesionales , más que las capacidades físicas, las
variables determinantes para tener éxito como teletrabajador.
Toda persona con alguna discapacidad física o sensorial que posea los atributos personales ya referidos
y que pueda manejar adecuadamente los medios de comunicación, que cada vez son más accesibles
a todo tipo de personas, podrá emplearse como teletrabajador.
Para nuestro caso concreto del contact center, el teletrabajador discapacitado, deberá poder utilizar
el lenguaje hablado con normalidad y manejar el ordenador y sus periféricos con soltura y rapidez.
Es mas, por lo general, las personas con alguna discapacidad que deciden trabajar, al haber tenido que
vencer previamente muchos obstáculos y tener menos posibilidades en el mercado laboral, presentan
un plus de motivación que les ayuda mucho en el desempeño de sus tareas diarias. Ello se plasma
normalmente en una menor rotación, mayor interés en el aprendizaje y en un aumento de la
productividad.
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