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Estudio e Investigación sobre Teletrabajo de Personas con Discapacidad en Centros
de Comunicación Telefónica.
• Servicio de Información General sobre la Compañía ó Pólizas, sobre el Cuadro Médico de ADESLAS
• Recogida o Modificación de datos.
• Servicio de Autorizaciones Médicas o de Rehabilitación, para lo que el operador adscrito al Servicio
utiliza la web propia que ADESLAS pone a su disposición para rellenar ó consultar todos los datos y
aplicativos que contiene.
La candidata seleccionada para la modalidad de Teletrabajo, se asigna al subgrupo de operadores que
prestan Servicio General, del que sólo se excluyen las tareas inherentes a la información comercial y
recogida de datos necesarios para la contratación de productos.
Referencias del puesto:
• Nombre del puesto: Operador de Adeslas.
• Área a la que pertenece: Dirección de Operaciones.
• Cargo del jefe directo: Coordinador de Operaciones.
• Función principal: La Gestión Integral de los Clientes de Adeslas.
• Función específicas: Ya descritas.
Sistema de confidencialidad en el puesto de teletrabajo.
Seguridad y Mantenimiento.
Los equipos, tanto PCs como servidores, de SERTEL forman parte de un dominio lo que permite controlar
mediante directivas de seguridad entre otros los siguientes aspectos:
• Usuarios personalizados
• Grupos de usuarios
• Política de contraseñas
• Bloqueo de equipos tras 5 minutos de inactividad
• Deshabilitar el uso de dispositivos de almacenamiento externo como disqueteras, CD/DVD y
dispositivos USB.
Además los equipos de SERTEL se encuentran protegidos mediante la distribución de actualizaciones
automáticas y sistemas antivirus de la siguiente forma:
• A través del System Update Service de MICROSOFT y desde varios servidores dedicados a dicho
efecto se realiza de forma centralizada la gestión y distribución de actualizaciones a los equipos una
vez han sido evaluadas y aprobadas por el personal técnico de SERTEL.
• A nivel de antivirus los equipos cuentan con Trend Micro OfficeScan para PCs y Trend Micro
ServerProtect para servidores, que realiza un análisis exhaustivo de los mismos a diario. Así mismo la
distribución de actualizaciones del antivirus se realiza de forma automática en caso de ser necesario.
El mantenimiento puede, según los casos, realizarse en remoto y en el caso del puesto de Tábara corre a
cargo de una empresa externa. En el puesto de Madrid dicho mantenimiento lo realiza el equipo técnico
de SERTEL.
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