Mundo Ejecutivo Abril 2020

NEGOCIOS
EL SERVICIO
COMO VENTAJA
COMPETITIVA
LUIS ARMANDO PÉREZ VALDÉS*
La tecnología dejó de ser
un lujo, pasó a ser parte
primordial de la vida
cotidiana de los seres
humanos, además de transformarse
en una herramienta
de trabajo en la sociedad empresarial
teniendo la necesidad
de un flujo de información rápida y
confiable. Es por eso que en CTC Telecom
tenemos la misión de implementar estas
herramientas de tal modo que nuestros
clientes noten nuestra presencia a través
del buen servicio.
En CTC telecom un objetivo particular
es que el cliente esté totalmente satisfecho
y que se atienda de una manera muy
personalizada sin que tenga que pasar
por grabaciones, servicio complicado o
que la llamada se pierda.
Otro objetivo que tenemos es mantenernos
un paso adelante de nuestra competencia
con nuevas tecnologías. Cuando
un equipo sale, se hace la adquisición, se
lleva a laboratorio y se realizan las pruebas
y dependiendo de éstas se implementa
a nuestros clientes o simplemente se
manda a la congeladora.
26 ABRIL mundoejecutivo.com.mx
EL PAPEL DE LOS
COLABORADORES EN CTC
Nuestros colaboradores juegan
un papel muy importante
y es por eso que la capacitación
y actualización, así
como la seguridad, son de
alta prioridad. Por ello siempre
buscamos los cursos en
sus áreas de especialidad
teniendo el objetivo de obtener certificaciones
y con esto dar la tranquilidad a
nuestros clientes de los equipos y servicios
que ofrecemos.
En CTC nuestros colaboradores son
más que eso, somos una gran familia en
crecimiento que se apoya en todos los aspectos.
Si un colaborador se siente apoyado
en la empresa, sentirá el compromiso
de hacer crecer lo que se convierte en
su segunda casa.
ACERCA DE LOS CLIENTES DE CTC
Los clientes de CTC Telecom son aquellas
empresas que tienen requerimientos de
gran velocidad y conectividad. Es por
eso que tenemos una gran capacidad en
nuestros sitios principales para evitar
tener alta latencia y evitar dar saltos innecesarios
evitando pérdida de datos.
Brindamos el mejor servicio y tecnología
para transmitir la confianza de que
la infraestructura está en buenas manos.
Especialmente cuando hay alguna contingencia,
como la que vivimos actualmente.
Con esta seguridad, las empresas
pueden dar a sus colaboradores la
posibilidad de realizar home office, con
la tranquilidad de que sus actividades
serán como si estuvieran físicamente en
las oficinas.
EL SERVICIO DE ATENCIÓN A CLIENTES
La satisfacción del cliente es algo elemental
para cualquier empresa, ya que
la mejor publicidad es la recomendación.
Nos enfocamos en que nuestros servicios
trabajen de manera adecuada y, de existir
alguna falla de cualquier índole, nuestro
equipo trabaja en el problema para la
corrección a la brevedad, .
De aquí la importancia de tener equipos
de respaldo listos para cualquier
contingencia, ya que en cuestión de minutos
pueden ser sustituidos y puestos
en marcha.
* Director de Infraestructura en CTC Telecom