Mundo Ejecutivo Abril 2020

RANKING
EMPRESAS
MÁS
VANGUARDISTAS
EN TECNOLOGÍA
DESDE SU ORIGEN,
MUCHAS COMPAÑÍAS
GENERAN NUEVOS
PRODUCTOS Y
SERVICIOS QUE
DESDE SU INICIO HAN
INTENTADO HACER UN
CAMBIO, EN LA FORMA
DE HACER NEGOCIOS
RAÚL OLMEDO GUTIÉRREZ
54 ABRIL mundoejecutivo.com.mx
La innovación la podemos entender como
el proceso mediante el cual la empresa
trabaja consistentemente en la búsqueda
de lo que aún no existe. Por ello, se hace
fundamental saber qué quieren los clientes y,
por tanto, debemos entender la vanguardia
tecnológica, como la aplicación de ese proceso
a un producto y servicio ofrecido en el mercado.
Ésta es la que abre un mundo de posibilidades
para las empresas, pero esa apertura
también trae consigo una mayor competencia
en el mundo empresarial. Sin embargo, las firmas
que se han subido a esta ola tecnológica
han traído consigo nuevas oportunidades.
Una prueba de lo anterior son las empresas
que mostramos en esta investigación, ya que
los cambios en la sociedad del conocimiento
han forzado el desarrollo de nuevas tecnologías
desde hace muchos años atrás.
Así lo comenta Tiago Spritzer, director ejecutivo
de Tecnología de Citibanamex: “el banco
tiene una tradición en innovación tecnológica:
fuimos el primer banco en implementar un
cajero automático; el primero en emitir tarjetas
de crédito; el primero en crear la banca en
línea; el primero en crear una aplicación bancaria
en México. En este sentido, hemos mante-
nido nuestra tradición de ser pioneros en tecnología:
hemos sido el primer banco en utilizar
open APIs y ahora tenemos cerca de 900 APIs
accesibles en el repositorio global. Igualmente,
fuimos el primer banco en utilizar inteligencia
artificial en Facebook en 2017, al implementar
un BOT que es capaz de resolver dudas básicas
a nuestros clientes en tiempo real. Igualmente,
fuimos los primeros en implementar autenticación
con huella digital en nuestra aplicación.
Igualmente, Citibanamex no sólo ha sido el primer
banco en liberar CoDi, sino también en liderar
su implementación en México”.
En este mismo sentido, la empresa Sonda, ha
desarrollado nuevos modelos de negocios, mucho
más ágiles y centrados en las necesidades de
los clientes, lo que enfrenta a la empresa a nuevas
y desafiantes oportunidades. En Sonda han
potenciado su estrategia para responder a estos
escenarios de forma eficiente y que les permita
fortalecer su liderazgo en Latinoamérica.
Las empresas están generando todos los
días nuevos productos y servicios, desde el origen
han intentado hacer un cambio, en la forma
de hacer negocios, como fue el caso de Xerox.
Así lo comento Ezequiel Bardas, presidente y
director general de la empresa en México: