Mundo Ejecutivo Abril 2020

MUNDO
PYMES
En México tenemos increíble ética de trabajo,
tenemos muchísimo en conexión humana
muy cercana, pero no se trata de meternos al
laboratorio a innovar, sino simplemente se trata
de voltear al mundo y ver las mejores prácticas
que están ahí para ti y para evolucionar"
Por ejemplo, una empresa mexicana que se dedica a exportar
aguacate, ¿usa tecnología? Usa tecnología en la maquinaria para
trabajar el campo, para manejo de inventarios o de cosechas,
o en logística para hacer la exportación del aguacate. Se trata
de saber cómo hacen actualizaciones constantes para mejorar
su servicio o producto. Lo que queremos lograr con ayuda de la
tecnología es poder hacer que tengan mejor experiencia con sus
clientes y eficiencias operativas.
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ME: ¿Cómo encontraste esta oportunidad en el mercado?
CM: Con Mimoni, una de las empresas del grupo que lanzamos
en 2013, fuimos el primer prestador de dinero online que
había, de las primeras fintech. Nos dimos cuenta que el sistema
financiero tenía muchos rezagos en términos de infraestructura,
sistemas backend malos en cuanto a seguridad, sucursales,
servicio. Sin embargo, el punto de contacto con el consumidor y
la forma de poderse comunicar con ellos no existía. Así es como
empezamos. Lo desarrollamos y nos dimos cuenta que eso era
una necesidad básica no sólo del sector financiero, sino de muchísimos
otros sectores.
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ME: Muchas veces se critica al sistema y se aporta poco.
Desde la perspectiva de Lumbrera, ¿cuál es la solución concreta?
CM: Vemos cómo poner algo que sea ejecutable mañana, que
sea fácil, que empiece a mejorar un poquito tu operación y tu
interacción con tus clientes. Aunque sea muy básico. Muchas veces
al pensar en tecnología nos imaginamos el gran desarrollo y
resulta que la tecnología que necesitabas era nada más un manejo
correcto de la base de datos de tus clientes.
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ME: La transformación que haces es un tema de innovación,
¿cómo defines a ésta?
CM: Nuestra filosofía se trata de evolución. Ya no es el déjame
ver cómo le hago para inventarme lo que viene, sino es más enfocado
al mundo que está alrededor nuestro, que va a cierta velocidad.
Los clientes nos dicen: ‘Quiero innovar’. Les preguntamos
para qué quieren innovar: ‘Para sobrevivir al futuro y que no
llegue alguien más y me gane, que no me pase lo que le pasó a
Blockbuster’. Quieren inventar un Netflix siendo Blockbuster.
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ME: ¿Cuáles son las fortalezas de Lumbrera?
CM: Tenemos una cultura de velocidad porque puede ser desesperante
ver estos cambios. Nosotros tenemos la filosofía de
que en menos de doce semanas ya tienes una versión de alguna
tecnología funcionando y dándote resultados. A lo mejor tiene
una funcionalidad o dos, no las 14 que necesitas, pero con esas
vamos arrancando y puedes ver que va funcionando.
Somos autocríticos del trabajo que entregamos. Por eso garantizamos
el trabajo que brindamos. Si no te estamos aportando
valor y no te gusta, córtale, no pasa nada.
Y otra es que ayudamos a hacer un diagnóstico de qué está
pasando antes de trabajar.
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ME: ¿Cómo es el equipo de Lumbrera?
CM: Somos muy comprometidos, intelectualmente curiosos,
todo el tiempo estamos viendo qué cosas nuevas hay afuera y
cómo podríamos implementarlas adentro. No hay algo que nos
abrume, al contrario, siempre viene el equipo con nuevas tecnologías
y hasta tenemos que poner altos algunas veces. Buscamos
que las cosas pasen y hasta lo tenemos escrito en la pared
de la oficina.
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ME: ¿Cómo ves a Lumbrera en unos tres o cinco años?
CM: Pues mucho más grande, con un equipo extendido, con
talento en Monterrey o en Guadalajara. Nos veo con una cartera
de clientes robusta habiendo creado plataformas muy exitosas
y probadas que a lo mejor pueden trasladarse a más y más industrias.
* Entusiasta del marketing digital y participante activa de
momentors, una comunidad de agentes de cambio, que busca
reunir talento e inspiración para todas las personas que
están buscando consejos para emprender o aplicar en sus
empresas actuales. hola@momentors.com.mx
mundoejecutivo.com.mx ABRIL 51