Un panel de solutions - FOOD MAGAZINE

Marchés
Marketing
« De la société de conversation »
Selon une étude récemment présentée par l’Adetem, le bouche-àoreille
serait la première source d’information des Français devant
les tests du type « Que Choisir ? » et les comparateurs de prix sur
Internet. Les vendeurs en magasins n’arriveraient qu’en 7 ème position,
devant la publicité, et les « Numéros Vert » en dernier rang.... Une leçon
d’humilité pour les marques et les enseignes qui, malgré leurs efforts
pour faire preuve de proximité ne sont toujours pas considérées par
les Français comme des sources d’information véritables.
Pourraient-elles vraiment le
devenir ? Difficile de donner
des conseils objectifs quand
on souhaite emporter la
préférence. Difficile aussi pour les
consommateurs de s’extraire d’une
pratique acquise sur le net : demander
à des inconnus leur avis sur tout
et à tous moments.
Un bouche-à-oreille
universel
Hier limité à son cercle familial ou
amical, voilà donc l’ancestral bouche-à-oreille
soudainement paré
d’une dimension universelle et
transformé en préalable incontournable
de toute décision d’achat. Le
bouche-à-oreille, c’est du vécu, c’est
du vivant, c’est de l’individuel.
Le bouche-à-oreille raconte une
histoire quand les tests « Que
Choisir? » apparaissent comme des
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FOOD MAGAZINE N° 41 15 Fév. - 15 Mars 2012
approches d’ingénieurs, froides et
méthodiques : 88% des cadres français
connaîtraient ainsi, selon une
étude Roularta-Express-Expansion,
la marque de la voiture de leurs collègues
de bureau, et 7 cadres sur 10
parleraient entre eux de leurs achats
et de leurs loisirs.
Bienvenue dans la société de
conversation où tout le monde parle
de tout avec tout le monde sous couvert
de convivialité. Et le phénomène
n’est pas amené à faiblir.
Tout d’abord parce que, pour les
nouvelles générations, la consommation
étant perçue comme un loisir,
évoquer publiquement et spontanément
leurs envies de marque et leur
connaissance des produits semble
parfaitement naturel. Ensuite, parce
que, habituées depuis toujours à
communiquer en permanence leurs
états d’âme, leurs décisions ou leurs
Nicolas Chomette,
Directeur Général de Team Créatif
nicolas.chomette.bender@team-creatif.com
www.team-creatif.com
points de vue à tous ceux qui les
entourent, via la palette de nouvelles
technologies qui s’offre à eux, ces
nouvelles générations ne peuvent
faire autrement que finir, un jour, par
reproduire leurs habitudes dans le
monde réel.
Conscientes de la nécessité d’être
présentes dans ces conversations
d’un nouveau genre, les marques
multiplient les occasions de contacts
avec les bloggeurs et les animateurs
de communautés les plus influents.
Invitations à venir découvrir le savoirfaire
de la marque ou à échanger
avec ceux qui ont conçu les produits,
diffusion d’informations sur la culture
du produit, participation à l’élaboration
des offres...
Incontournables blogs
Bien leur en prend selon une étude
publiée par le cabinet Forrester, puisque
les jeunes internautes français,
âgés de 12 à 24 ans, seraient les
champions d’Europe du « blogging »,
c’est-à-dire de la lecture des blogs,
de leur commentaire et de leur
publication ou mise à jour. 72%
d’entre eux liraient des blogs « une
fois par mois ou plus » et 51% les
commenteraient « une fois par mois