Télécharger le document - Groupe Seb
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Depuis 2009, <strong>le</strong> taux mondial de retour des produits<br />
sous garantie a diminué d’environ 40 %<br />
71<br />
développement<br />
dur ab<strong>le</strong><br />
Plus de produits réparés<br />
Le diagnostic préalab<strong>le</strong>, désormais réalisé sur <strong>le</strong>s produits retournés<br />
sous garantie dans une optique de réparation, a amélioré <strong>le</strong> taux de produits<br />
réparés plutôt qu’échangés : 66 % en 2012 dans <strong>le</strong>s pays mesurés,<br />
contre 64 % en 2010.<br />
Pour la période hors garantie, <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> a mis en place des mesures incitatives.<br />
Dès 2013, <strong>le</strong>s 36 000 références de pièces détachées seront disponib<strong>le</strong>s 7 à<br />
10 ans (5 ans en 2011) et <strong>le</strong>ur prix continue à diminuer de l’ordre de 20 à<br />
30 %. Cette baisse des prix bénéficie éga<strong>le</strong>ment aux consommateurs qui achètent<br />
directement des pièces détachées, accessoires et consommab<strong>le</strong>s<br />
(2 000 références disponib<strong>le</strong>s dans de nombreux pays sur <strong>le</strong> site www.accessories.home-and-cook.com).<br />
Une plateforme de regroupement, créée à Hong<br />
Kong, va réduire <strong>le</strong>s délais et coûts d’approvisionnement des pièces venant<br />
d’Asie. Dans <strong>le</strong> même temps, <strong>le</strong> réseau des Centres de réparation agréés continue<br />
à se densifier : 6 500 au total, dont 2 800 en Chine.<br />
Impliquer <strong>le</strong> consommateur dans <strong>le</strong> recyclage<br />
La dimension développement durab<strong>le</strong> d’un produit s’apprécie tout<br />
au long de son cyc<strong>le</strong> de vie et de celui de ses composants. Outre sa participation<br />
aux filières de col<strong>le</strong>cte et de recyclage organisées au niveau des Etats<br />
(éco-organismes en Europe), <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> SEB explore des voies complémentaires,<br />
comme en France, en 2012 : dans <strong>le</strong>s centres E. Lec<strong>le</strong>rc, en échange<br />
de <strong>le</strong>urs poê<strong>le</strong>s et cassero<strong>le</strong>s usagées, <strong>le</strong>s consommateurs ont reçu un bon<br />
de réduction à valoir sur un produit de la gamme Natura (Tefal) en aluminium<br />
recyclé. La col<strong>le</strong>cte, financée par <strong>le</strong> <strong>Groupe</strong> SEB, a permis à l’organisme<br />
Eco-Systèmes de récupérer près de 50 000 artic<strong>le</strong>s culinaires en fin de vie, à<br />
trier et recyc<strong>le</strong>r.<br />
La sécurité des consommateurs,<br />
une priorité exprimée<br />
dès <strong>le</strong>s années 50<br />
réparer, c’esT aussi éDuquer<br />
<strong>le</strong> consommaTeur<br />
« Chaque année, nous recevons environ 400 000 appareils dans notre atelier<br />
à Saint-Nicolas, près d’Anvers en Belgique. Nous faisons <strong>le</strong> maximum<br />
pour réparer plutôt qu’échanger car, au-delà des avantages pour l’environnement,<br />
cela permet d’avertir <strong>le</strong>s consommateurs sur une mauvaise<br />
utilisation éventuel<strong>le</strong> et de préserver <strong>le</strong>s emplois dans une petite société<br />
comme la nôtre, avec ses dix salariés. Nous réparons environ deux tiers<br />
des appareils, dont 95 % sont sous garantie. Le <strong>Groupe</strong> SEB représente<br />
65 % de notre activité. Il a été parmi l’un des premiers à favoriser la réparation<br />
et il nous soutient beaucoup avec une formation annuel<strong>le</strong> sur<br />
<strong>le</strong>s nouveaux produits et un système informatique vraiment efficace. »<br />
Témoignage<br />
Ann Boux,<br />
Société ETP, Belgique
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