à LA DécOUVERTE DE L' ONTARIO - Ministry of Tourism

Un autre thème sur lequel le gouvernement devrait se pencher est la question de l’orientation, de la
signalisation et des systèmes d’information qui rendent les destinations plus accueillantes et qui aident
les voyageurs à se sentir plus confiants et plus en sécurité pendant leur voyage. Nos recherches sur la
signalisation ont confirmé ce que nous constatons régulièrement : nous avons un long chemin à parcourir
pour ce qui a trait à l’orientation. Le fait de faciliter les déplacements des visiteurs d’un endroit à un autre
est un indicateur essentiel de l’importance qu’une administration accorde à son industrie touristique.
Notre rapport présente plusieurs recommandations précises relatives à l’orientation, notamment les rôles
des municipalités et du secteur privé dans l’amélioration de l’orientation partout dans la province.
Une main-d’œuvre réputée
Notre main-d’œuvre touristique est le premier contact des visiteurs avec l’Ontario. Même si le secteur
compte beaucoup de gens talentueux, il nous reste encore à bâtir une culture du service international qui
donne aux visiteurs le désir de nous rendre fréquemment visite.
La solution n’est ni simple ni immédiate, mais l’Ontario pourrait devenir un chef de file international
en formation au tourisme. Grâce notamment à l’engagement soutenu du gouvernement à l’égard de
l’éducation permanente, le niveau d’instruction est en Ontario bien plus élevé que dans certaines des
principales destinations avec lesquelles la province est en concurrence. L’Ontario a six universités et
24 collèges dotés de programmes de formation à l’hôtellerie, au tourisme ou aux arts culinaires et de
programmes d’apprentissage. Ces établissements devraient travailler ensemble afin d’avoir le potentiel
d’établir une norme d’excellence pour le personnel de l’industrie.
L’économie mondiale s’appuie de plus en plus sur la connaissance. Pour que l’industrie touristique
ontarienne soit réellement concurrentielle sur le plan international, elle doit prendre appui sur la
technologie et exploiter au maximum les outils de marketing les plus récents de manière à fournir aux
consommateurs un service de la plus haute qualité et à bien gérer les affaires.
De nombreux participants aux consultations nous ont fait savoir que l’Ontario est confronté à des pénuries
considérables de main-d’œuvre dans l’industrie du tourisme. Pendant ce temps, les difficultés économiques
mondiales font que le nombre d’emplois diminue dans d’autres secteurs. Cette industrie a du potentiel en
matière de création d’emplois, et davantage d’emplois peuvent y devenir permanents. Lorsque nous serons
plus nombreux à comprendre le caractère vital de cette industrie pour notre économie et l’identité même
de notre province, je suis convaincu que davantage de gens seront attirés par des carrières touristiques.
La fierté à l’égard de notre province
Enfin, au-delà des interventions du gouvernement et de l’industrie qui contribueront à la croissance du
tourisme, le présent rapport est un appel à tous les Ontariens : le tourisme est important pour nous. Il est
important pour notre avenir économique et pour notre qualité de vie.
Nous devons développer notre fierté à l’égard de ce que nous avons à offrir aux visiteurs et faire preuve
de plus de dévouement pour faire en sorte que leur expérience soit remarquable. Nous devons être de
meilleurs ambassadeurs et des hôtes plus attentionnés.
12 à la d é c o u v e r t e d e l’ o n t a r i o — r a p p o r t s u r l ’ a v e n i r d u t o u r i s m e